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中國(guó)電鍍網(wǎng)資訊：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我發(fā)現(xiàn)要做的事情中最可怕的一件，就是給你的員工犯錯(cuò)誤的自由。盡管錯(cuò)誤會(huì)讓人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不過(guò)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常高昂的代價(jià)。雖然我對(duì)此擔(dān)驚害怕，但我知道真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)找到辦法，允許他們的員工承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)，而且我真心希望成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。我想幫助我的員工成長(zhǎng)。所以我開(kāi)始探究如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，同時(shí)不讓我的公司處于危險(xiǎn)中。
“ 勇氣并不是心中毫無(wú)恐懼，而是知道某些事情比恐懼更重要。”——梅格·凱博特(Meg Cabot)
我很快就發(fā)現(xiàn)，第一步要確定哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)不會(huì)造成太大的傷害。我非常小心，以確保在不需要高級(jí)管理人員花很多精力介入和監(jiān)督的情況下讓我們可能會(huì)損害客戶(hù)以及他們對(duì)我們的信任的任何領(lǐng)域遠(yuǎn)離重大風(fēng)險(xiǎn)。我確定了其他我更有把握能讓員工自由嘗試更好的新型工作方式的領(lǐng)域。
第二步是與員工溝通，讓他們了解我們制定了正式的公司政策：任何錯(cuò)誤犯一次可以，只要是員工試圖在做他們認(rèn)為正確的事情時(shí)犯下的無(wú)心之過(guò)。犯一次錯(cuò)誤沒(méi)關(guān)系，但是第二次重復(fù)同樣的錯(cuò)誤就不行。必須遵守的硬性規(guī)定是，如果你第一次犯錯(cuò)，要是出了什么問(wèn)題的話(huà)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)作你的后援改正錯(cuò)誤。然而，如果你再次重復(fù)這個(gè)錯(cuò)誤，那么你要完全獨(dú)自面對(duì)自己造成的后果。這條規(guī)定適用于你每回第一次犯新錯(cuò)誤的情況。
我們都會(huì)犯錯(cuò)誤，每個(gè)人都不例外。如果我們不犯錯(cuò)誤，那么我們可能不會(huì)在我們的舒適地帶之外嘗試足夠多的新事物，這本身就是錯(cuò)誤。這個(gè)過(guò)程是個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的最好方式。正如籃球教練約翰·伍登(John Wooden)說(shuō)過(guò)的那樣：“如果你沒(méi)犯錯(cuò)，那么你什么都沒(méi)做。”錯(cuò)誤是通向偉大思想和創(chuàng)新的途徑。錯(cuò)誤是走出舒適地帶進(jìn)入成長(zhǎng)地帶的墊腳石，成長(zhǎng)地帶讓你獲得新的發(fā)現(xiàn)，總結(jié)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。錯(cuò)誤并不等同于失敗，這只是剔除不可行方法的過(guò)程，以便讓你更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)奏效的方法。
偉大的領(lǐng)導(dǎo)者給他們的員工犯錯(cuò)誤的自由。但是優(yōu)秀的員工在犯錯(cuò)誤的時(shí)候應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：1. 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，2. 承認(rèn)錯(cuò)誤，3.改正錯(cuò)誤，4. 把防范措施落實(shí)到位，確保永遠(yuǎn)不再重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。
1. 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)：優(yōu)秀員工會(huì)承認(rèn)他們犯下的無(wú)心之過(guò)。他們不會(huì)為錯(cuò)誤辯解，相反他們?cè)敢饪陀^(guān)地看待自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)他們做錯(cuò)的事情，了解為什么他們的選擇或行動(dòng)是錯(cuò)的。
2. 承認(rèn)錯(cuò)誤：優(yōu)秀的員工會(huì)為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。他們勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。他們從來(lái)不為自己的錯(cuò)誤找借口，相反他們會(huì)坦然承認(rèn)自己犯下了錯(cuò)誤，也會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公地表達(dá)他們從這個(gè)錯(cuò)誤中汲取的教訓(xùn)。他們會(huì)進(jìn)一步按照下面的第三步和第四步行事。
3. 改正錯(cuò)誤：優(yōu)秀的員工會(huì)采取措施來(lái)糾正自己的錯(cuò)誤。他們?cè)敢饨弑M全力來(lái)解決問(wèn)題，讓事情朝著正確的方向發(fā)展。當(dāng)然，有時(shí)候造成損害后并不能加以彌補(bǔ)，但是優(yōu)秀的員工會(huì)全力以赴，盡自己最大的努力來(lái)彌補(bǔ)造成的損害。他們總會(huì)設(shè)立時(shí)間表，在解決問(wèn)題的過(guò)程中跟進(jìn)，確保整個(gè)過(guò)程中對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，因此每個(gè)人都感覺(jué)到他們糾正問(wèn)題的緊迫感和細(xì)致態(tài)度。
4. 把防范措施落實(shí)到位，確保永遠(yuǎn)不再重復(fù)同樣的錯(cuò)誤：在汲取經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，這是最關(guān)鍵的步驟。如果很明顯犯了錯(cuò)誤，那么任何人能做的最重要的事情就是弄清楚能夠小心設(shè)立哪些安全防護(hù)措施和關(guān)卡，確保永遠(yuǎn)不再犯同樣的錯(cuò)誤。記錄下這個(gè)步驟，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)立的防范措施永遠(yuǎn)可以不限于你本人。盡你所能幫助別人從你的錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，因此他們無(wú)須親自體驗(yàn)這些錯(cuò)誤，就能獲得你學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
這些糾正錯(cuò)誤的步驟也適用于生活的所有領(lǐng)域。無(wú)論是企業(yè)生活、家庭生活還是個(gè)人生活，道歉的原則始終不變。優(yōu)秀的員工會(huì)犯很多錯(cuò)誤，但是真正了不起的員工掌握為這些錯(cuò)誤道歉的技巧：
了不起的員工得體進(jìn)行道歉的六大步驟：
承認(rèn)——我犯了錯(cuò)誤。
道歉——我為犯下的錯(cuò)誤感到抱歉
告知——我承認(rèn)在哪些地方犯了錯(cuò)，導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生。
證明——我計(jì)劃按照這一具體的時(shí)間表進(jìn)行以下工作以糾正錯(cuò)誤。
保證——我將采取以下防范措施，確保我不會(huì)再次犯同樣的錯(cuò)誤。
杜絕——我永遠(yuǎn)不會(huì)再次重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。
貫徹了這六個(gè)步驟的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人對(duì)他們的信任和尊重程度會(huì)提高十倍。貫徹了這六個(gè)步驟的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人會(huì)更快地原諒他們，并更可能給他們第二次機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，并不是犯錯(cuò)誤成為問(wèn)題;而是你在犯錯(cuò)后對(duì)待錯(cuò)誤的方式成為問(wèn)題的關(guān)鍵。
