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前言：
在年輕的管理者看來(lái)，他的老板可能是一位專(zhuān)橫的，不可思議的，對(duì)他人苛刻要求的工頭。領(lǐng)導(dǎo)者越是對(duì)他怒吼，他越是認(rèn)為自己的看法沒(méi)有錯(cuò)，因此就變得更沒(méi)有動(dòng)力去表達(dá)自己的感受，或表現(xiàn)得外向。想像一下，如果這位領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到他們之間的隔閡是什么，并決定拆掉這座觀念中的墻，他會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“我信任的這個(gè)年輕人一直在保持沉默，我對(duì)于他不與我溝通感到失望。”
同樣可以想像如果年輕人能夠公正并客觀地思考，他也許會(huì)說(shuō)：“我的老板想要與我溝通，但是我不確定應(yīng)該說(shuō)些什么，以及如何說(shuō)，但是我知道他希望從我這里得到更多的信息。”如果他們能夠分享各自的“本然”，分享他們真實(shí)的感受，可以想像出他們的對(duì)話內(nèi)容會(huì)變得多么豐富有趣。我們幾乎可以感知到這座溝通橋梁的重要作用，如果他們能夠?qū)ο嗷サ膬?nèi)在情感給予尊重，好奇心和真正的關(guān)注。
當(dāng)我們把自己制造出來(lái)的概念當(dāng)作基本的現(xiàn)實(shí)時(shí)，我們就無(wú)法看清那些我們需要看清的事實(shí)，從而不能得到我們真正想要的東西。無(wú)論對(duì)經(jīng)營(yíng)成果還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)說(shuō)，或是在二者的相互合作中，這都是不變的真理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)說(shuō)更大的危險(xiǎn)就是，當(dāng)需要再次確認(rèn)我們對(duì)“問(wèn)題”得出的結(jié)論時(shí)，我們會(huì)傾向于挑出一些與自己的偏見(jiàn)相符合的觀點(diǎn)。
此時(shí)思維就像是熱跟蹤導(dǎo)彈，我們?cè)绞菐е?jiàn)看待世界，就越是會(huì)得到更多的“證據(jù)”來(lái)證實(shí)我們的觀點(diǎn)。這也就是為什么，當(dāng)我們自己買(mǎi)了一輛本田Civic后，就會(huì)在高速公路上看到很多同樣的車(chē)，或者當(dāng)我們剛剛擁有自己的孩子時(shí)，會(huì)在街上看到很多嬰兒。就像你所看到的，“尋求會(huì)帶來(lái)發(fā)現(xiàn)”是一個(gè)如同心靈感知般的真理。
如果落入這個(gè)陷阱，那么實(shí)際上我們只能看到自己所希望看到的，因而就有可能會(huì)制定出實(shí)際并不需要的戰(zhàn)略，或者在情感上認(rèn)可某種方法，但其實(shí)問(wèn)題并不能因此而得到解決。這就是為什么嚴(yán)密的，從最初就不帶有任何偏見(jiàn)的分析是如此重要的原因。再一次的，我們必須告訴你這種不帶有偏見(jiàn)的分析是與好奇心相伴隨的，而非否認(rèn)甚至防御性。
在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人;不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行;不善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)肯定難成大氣候，難有大作為。
兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說(shuō)，這就是職場(chǎng)溝通的潛規(guī)則。譚小芳老師(預(yù)定領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450)了解到，有一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。我們的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果?
比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽(tīng)和不想聽(tīng)的、喜歡和不喜歡的，以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開(kāi)了人與人之間溝通的大門(mén)。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。
在團(tuán)隊(duì)管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來(lái)了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會(huì)有很大的作用，讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。在當(dāng)今企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)與成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于溝通能力，我們很多人往往感覺(jué)這是一種看不見(jiàn)、摸不著的東西，無(wú)從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢?我們可以通過(guò)兩個(gè)數(shù)字很直觀地反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個(gè)70%。
第一個(gè)70%是指，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上70%的時(shí)間都用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面的溝通方式，各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間花在溝通上。第二個(gè)70%是指，工作中70%的問(wèn)題是由溝通障礙引起的。比如常見(jiàn)的效率低下，實(shí)際上常常是有了問(wèn)題、出了事情后，大家沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)店長(zhǎng)們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題上，對(duì)于下屬，經(jīng)常有恨鐵不成鋼的想法，覺(jué)得年初設(shè)立的目標(biāo)員工們沒(méi)有達(dá)到，工作中對(duì)他們的一些期望也沒(méi)有做到。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師表示，開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。
通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
