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像老板那樣，像老板那樣追求，像老板那樣執(zhí)著，像老板那樣奉獻(xiàn)，像老板那樣行動(dòng)，你盡管現(xiàn)在不是老板，但你已具備了老板的素質(zhì)和能力，只要你想，你總有一天會(huì)成為名副其實(shí)的成功的老板。
【案例】一位臺(tái)灣老板的自述
我是一位公司的負(fù)責(zé)人，員工都叫我老板，因?yàn)槲矣米约涸诋吷谛袖N行業(yè)積攢的錢創(chuàng)辦了這家公司。我經(jīng)常要陪客戶應(yīng)酬，推銷我的產(chǎn)品及服務(wù)，每個(gè)月要張羅員工薪資，遇到員工身體有病痛或是不佳，我還得小心伺候，免得他一時(shí)之間突然離職。這一陣子實(shí)在是很不景氣，客戶的預(yù)算大幅縮水。然后一下子是下大雨，一下子淹水，搞得我都不知道該怎么辦，在我的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)(我要特別強(qiáng)調(diào)這是我作為老板的立場(chǎng))，每放一天假我就損失多少錢，每泡掉一臺(tái)計(jì)算機(jī)我就損失多少錢，錢、錢、錢、錢、錢，通通都要錢，我常在想說(shuō)萬(wàn)一不幸有一天我垮臺(tái)了，有多少員工會(huì)替這家公司或這個(gè)來(lái)著想?
當(dāng)景氣還不錯(cuò)的時(shí)候，我得用很多花招來(lái)吸引這些所謂的，其中股票選擇權(quán)是我最反感的一件事情，我常想為什么我用我多年來(lái)辛苦存下來(lái)的錢創(chuàng)辦一個(gè)，而這些員工卻要輕易跟我分享我辛苦的成果?當(dāng)景氣變差的時(shí)候，就像是現(xiàn)在，有多少員工會(huì)念在當(dāng)初曾經(jīng)一起的情誼呢?不會(huì)，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)叫老板，你永遠(yuǎn)叫員工，這是千古以來(lái)無(wú)法保持和諧的關(guān)系。
用比較感性的角度來(lái)看，與員工們朝夕相處共同，所以日久生情算，大家一份股份，這倒也無(wú)可厚非，但是剛面試就急著問(wèn)說(shuō)這家公司福利政策如何?薪資待遇如何?這些人，通常我都會(huì)請(qǐng)他們自己比較好，因?yàn)檫@些問(wèn)題永遠(yuǎn)沒有辦法找到平衡點(diǎn)。
我們一輩子活在世上，無(wú)非就是要想盡辦法來(lái)創(chuàng)造出被人家利用的價(jià)值。如果我每天只被老板利用一個(gè)小時(shí)，但是老板沒有我這一個(gè)小時(shí)的幫忙，他就會(huì)賺不到錢，而且又找不到什么替代方案的話，那么我這一個(gè)小時(shí)就會(huì)相當(dāng)值錢，比如說(shuō)我擔(dān)任這家公司的技術(shù)總顧問(wèn)。反之如果我的被利用價(jià)值相當(dāng)?shù)停S便一個(gè)人或一套硬設(shè)備就可以取代掉我，那么就算是我花了十幾個(gè)小時(shí)，累得跟狗一樣，老板還是會(huì)隨時(shí)請(qǐng)我走路，因?yàn)槲覜]有被利用的價(jià)值。
你的被利用價(jià)值在哪里?有多少?能持續(xù)產(chǎn)生新的價(jià)值嗎?跟得上時(shí)代脈動(dòng)嗎?
我想這才是老板最想了解的，其它的，我認(rèn)為都不是重點(diǎn)。
1.成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢?
老板是追逐利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。老板的利潤(rùn)從何而來(lái)?無(wú)非兩個(gè)方面：增收與節(jié)支，增加收入途徑、控制支出管道、獲得更高的凈現(xiàn)金流。但一收一支、一增一減說(shuō)著容易，操作起來(lái)卻難度極大。這讓很多老板傷透了腦筋。
作為企業(yè)的員工，老板已經(jīng)花錢雇傭了我們，一方面我們不能讓老板的錢白花，另一方面，我們時(shí)時(shí)刻刻，隨時(shí)隨地都要為企業(yè)為老板精打細(xì)算，使老板花最少的錢辦最多的事。因此，成本是老板每天都在琢磨的問(wèn)題，在任何事情上都具有成本意識(shí)就是老板意識(shí)。如果你每天都在為老板多掙錢、少花錢，老板會(huì)虧待你嗎?
【案例】什么是成本意識(shí)
我是一家公司的行政科科長(zhǎng)。一天，老板把我叫去說(shuō)：“最近，員工數(shù)量猛增，廚房廚師太少，飯菜和服務(wù)質(zhì)量下降，員工有些意見。你再招幾個(gè)來(lái)，把員工食堂好好管理一下。”
為了找到稱心的廚師，我了以前招廚師的方法。這次，我一下子帶來(lái)15個(gè)候選人，讓他們就地取材，現(xiàn)場(chǎng)為員工制作菜肴，并由員工當(dāng)場(chǎng)打分評(píng)比。最后，根據(jù)打分結(jié)果我選擇了八個(gè)廚師留了下來(lái)。不出所料，打這以后，員工對(duì)食堂服務(wù)和飯菜質(zhì)量十分滿意，我也感到辦了一件很漂亮的事。
可是，有一天臨近中午，老板把我叫去說(shuō)：“小劉，你看看，行政科的食堂預(yù)算連續(xù)兩個(gè)月超支，而且將近超支了一倍。是不是應(yīng)該裁減幾個(gè)廚師?”老板說(shuō)的有道理，我忙說(shuō)：“那好，要不要我把考核表拿來(lái)，您看看裁掉誰(shuí)?”
老板說(shuō)：“按說(shuō)這不是我管的事。不過(guò)我有個(gè)辦法。”說(shuō)著老板打電話叫來(lái)十幾個(gè)員工，發(fā)給每人五元錢的餐票，說(shuō)：“你們到食堂給我買一份五塊錢的午餐，什么也不要說(shuō)，然后到我辦公室來(lái)。”我知道了，我們食堂是誰(shuí)做的飯菜誰(shuí)賣。
不一會(huì)兒，十幾個(gè)員工端著各自買來(lái)的飯菜站在了老板的面前。老板陰著臉，目光在每一個(gè)飯菜上來(lái)回掃射，從中挑選了三份最豐盛的午餐對(duì)我說(shuō)：“小劉，查一查這三份午餐是誰(shuí)賣出的，把他們給我辭退了。還有，要給那些留下來(lái)的廚師上上課，告訴他們什么是成本意識(shí)。”
我腦子一片茫然，心中十分慚愧。我怎么就沒有想起來(lái)成本呢!
早在20世紀(jì)70年代，豐田公司就已經(jīng)是世界上知名的大公司，但是豐田公司的節(jié)約卻是出了名的。這主要來(lái)自與豐田職工的節(jié)約習(xí)慣。他們那么大的公司，在辦公用品的使用上卻節(jié)省得近乎“摳門”。譬如公司內(nèi)部的便箋要反復(fù)用4次。第一次使用鉛筆，第二次使用水筆，第三次在反面使用鉛筆，第四次在反面使用水筆。公司辦公大樓的馬桶水箱里都放置了一塊磚。這樣可以使6升的水箱變成5升，每次都能夠節(jié)約1升水。
其實(shí)，公司內(nèi)每一位員工對(duì)于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(jià)(金錢)來(lái)完成，是不是有更節(jié)省、更好的辦法，這種想法就是“成本意識(shí)”。如果你能幫助企業(yè)和老板搞一個(gè)大規(guī)模的增收節(jié)支計(jì)劃更好，如果不能，那你不妨從下面的一些無(wú)時(shí)不在的小事做起。
(1)車子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車子出門可以同時(shí)辦很多事情。
(2)普通車輛耗費(fèi)小，高檔車消耗大，可以用普通車辦的事，就無(wú)須非得用高檔車。
(3)使用過(guò)的紙張，非重要的文件反面還可以使用。文件資料的打印或復(fù)印文件時(shí)不留超出需要的不必要的備份。
(4)休息時(shí)間，人不在時(shí)將電燈、電扇、空調(diào)等等關(guān)掉。
(5)空調(diào)機(jī)沒有超過(guò)一定溫度不予使用。
(6)能用網(wǎng)絡(luò)EMAIL解決的不打長(zhǎng)途電話;能電話解決的不出差。
(7)在一定的時(shí)間完成工作，決不拖延時(shí)間。
(8)隨手將水龍頭關(guān)掉、關(guān)緊。
……
上述很多事情看起來(lái)微不足道，對(duì)整個(gè)企業(yè)的大局影響不大，但一個(gè)員工假如沒有最基本的成本意識(shí)，便不易培養(yǎng)減少浪費(fèi)，改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)。還有，在做這些事情時(shí)，你千萬(wàn)不要有什么別的想法，比如等待老板的發(fā)現(xiàn)、表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)賞，獲得別人的認(rèn)可等。也許你的這些做法老板始終都不知道，也許你的做法別人會(huì)有些風(fēng)涼話，但你必須義無(wú)返顧地去做。因?yàn)椋鲞@些事不是給別人看的，甚至不關(guān)老板的事，你是在完成自己的一項(xiàng)重要職業(yè)品質(zhì)的修煉，這是任何表?yè)P(yáng)和金錢都換不來(lái)的。
2.效率意識(shí)——怎樣做才能更節(jié)約時(shí)間?
時(shí)間就是效率，效率就是金錢。因?yàn)槲覀兊墓べY就是老板花出去的真金白銀，老板雇傭了我們的人，也雇傭了我們的工作時(shí)間。假如你的年薪是15000元，那么，你每分鐘的價(jià)值就是0.15元，每小時(shí)的價(jià)值就是8.86元，每天的價(jià)值就是62元;假如你的年薪是35000元，那么，你每分鐘的價(jià)值就是0.34元，每小時(shí)的價(jià)值就是20.7元，每天的價(jià)值就是144.6元;假如你的年薪是75000元，那么，你每分鐘的價(jià)值就是0.74元，每小時(shí)的價(jià)值就是44.3元，每天的價(jià)值就是309.9元。也就是說(shuō)，作為各級(jí)職業(yè)人士，最起碼的要求就是先要把自己每分鐘、每小時(shí)、每天、每月的“份錢”掙出來(lái)。否則，你就沒有盡到自己的責(zé)任，老板就要虧本。如果大家連自己的“份錢”都掙不夠，長(zhǎng)此以往，企業(yè)肯定要關(guān)門。所以，如何在有限的工作時(shí)間內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，提高工作效率，這是每一個(gè)老板所關(guān)心的，也是每一個(gè)員工必須做到的。如何成為一個(gè)高效能的職業(yè)人士?下面幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
(1)明確的工作目標(biāo)
根據(jù)公司的年度目標(biāo)，我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己所帶領(lǐng)的年度目標(biāo)。然后，在把這些目標(biāo)分解到每半年、每季度、每月、每周、每天。上述各個(gè)時(shí)間段的目標(biāo)必須清清楚楚，明明白白，符合SMART原則。必須落實(shí)到自己或者每一個(gè)人的肩膀上。
(2)可行的工作計(jì)劃
目標(biāo)清楚后，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?這就要制定切實(shí)可行的工作和實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃必須白紙黑字地寫下來(lái)。如果你沒有計(jì)劃，你的很多事情就不太容易完成。一個(gè)有成就的人，他永遠(yuǎn)知道做計(jì)劃，有了計(jì)劃要去執(zhí)行，這就是自我管理循環(huán)的PDCA循環(huán)方法。
要養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一天晚上睡覺之前，或者每天清晨，必須要習(xí)慣性地安排你第二天或當(dāng)天的工作。甚至有哪些可能會(huì)遇到障礙的也列到你的行程上面。如果你能夠養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，你就能找到成就感。
可以這么說(shuō)，檢討是成功之母。一日之計(jì)在于昨天，每一天你都要去檢討，你今天所做的每一樣事情，有沒有離你的目標(biāo)很近，有沒有偏離你的目標(biāo)和計(jì)劃，有沒有做得不到位的地方，應(yīng)該如何修正和改進(jìn)。
(3)抓住工作重點(diǎn)
每天都有無(wú)數(shù)的事情等待著我們?nèi)ヌ幚恚矣性S多事情看起來(lái)還顯得非常緊急，比如響個(gè)不停的電話，下一個(gè)小時(shí)的某個(gè)會(huì)議，給某個(gè)客戶的回信等等。陷入事務(wù)性的圈子，把我們變得忙忙碌碌的情景看來(lái)是必須而且是可以理解的。但是實(shí)際情況并非如此。假如你記錄一下自己每天工作時(shí)間的工作內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一天所做的事情中，至少有80%是并不重要的。換句話說(shuō)，可能我們每天80%的時(shí)間和精力是在正確做事，卻不是在做正確的事。許多人在白天無(wú)法完成工作，于是天天晚上加班到深夜，有時(shí)還犧牲休息日，被人稱為“工作狂”，不僅影響到與家人呆在一起的時(shí)間，而且損害了身體，因此降低了生活質(zhì)量和樂(lè)趣。這是一種很危險(xiǎn)的工作方法。
眉毛胡子一把抓是職業(yè)人的工作大忌。要時(shí)刻牢記：用80%的時(shí)間和精力去做影響和決定你工作和生活中的那20%的重要的事情，這就是“二八法則”。也就是說(shuō)，你要時(shí)刻抓住并做好那些關(guān)鍵的少數(shù)，而不是相反。
為了達(dá)到有效利用時(shí)間的目的，我們必須遵守這樣的原則：將精力集中在能夠獲得最大回報(bào)的事情上，別將時(shí)間花費(fèi)在對(duì)成功無(wú)益的事情上。我們每天都要面對(duì)許多事情，因此制訂優(yōu)先順序是最重要的。所有成功人士都會(huì)為自己設(shè)計(jì)日程表，然后將各種待辦事項(xiàng)設(shè)置優(yōu)先順序。日程表上的事項(xiàng)并非同等重要，因此不應(yīng)對(duì)它們一視同仁。不按事情的關(guān)鍵去掌控，必然導(dǎo)致勞而無(wú)功。
(4)決不拖延
積極的人，腦袋里面永遠(yuǎn)是四個(gè)字：馬上行動(dòng)。所有有成就的人，他們的思路都非常清晰，永遠(yuǎn)知道一件事情，把時(shí)間用在最有價(jià)值的地方，或者是把時(shí)間用在高效益活動(dòng)的事情上面。拖延是消極的代名詞，拖延只有一個(gè)結(jié)果，就是一事無(wú)成。解決拖延毛病的有兩個(gè)辦法：一是——現(xiàn)在就去做;二是日事日畢，日清日結(jié)。
(6)管理自己的時(shí)間
時(shí)間管理其實(shí)就是管理和管理。彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：不會(huì)管理時(shí)間你就不能管理一切。學(xué)習(xí)時(shí)間管理，目的是希望在你未來(lái)的歷程中每一天的工作都是有效率的，每一天的效率都離你未來(lái)的目標(biāo)更接近。更重要的是所有的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都在于兩個(gè)字——行動(dòng)，沒有行動(dòng)是沒有結(jié)果的，所以一切的來(lái)自于你是否有強(qiáng)烈的愿意行動(dòng)。運(yùn)用時(shí)間管理規(guī)劃，進(jìn)行有效的個(gè)人時(shí)間管理。如果你愿意，成功就離你很近。
3.結(jié)果意識(shí)——你完成目標(biāo)了嗎?
如果你仔細(xì)看看那些用英文寫出的招聘廣告，你一定可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)最常用到的字眼，它就是“ResultOriented”，中文意思是“結(jié)果導(dǎo)向”，也就是說(shuō)要求所應(yīng)聘的人要是“結(jié)果導(dǎo)向”型的。其實(shí)，不只是中國(guó)人的報(bào)紙這樣，其他國(guó)家的“招聘廣告”也是如此，“結(jié)果導(dǎo)向”這個(gè)詞匯就是從國(guó)外引進(jìn)的。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向，這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資，員工要向老板要結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是工資。既然公司請(qǐng)了一幫人干活，到了月底，不管好壞，工資都要按時(shí)發(fā)，這就是結(jié)果導(dǎo)向。反過(guò)來(lái)，員工也應(yīng)該具有結(jié)果導(dǎo)向，你領(lǐng)工資的時(shí)候，老板問(wèn)你：“我憑什么給發(fā)工資?”這個(gè)“什么”就是你應(yīng)該給老板看的結(jié)果，或者說(shuō)，你應(yīng)該給老板一個(gè)令他信服的給你發(fā)工資的理由。
作為員工和下屬來(lái)說(shuō)，結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是結(jié)果，它有以下含義：
(1)以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓;
(2)以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何理由和借口;
(3)在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個(gè)：完成，或者沒有完成;
(4)在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有可言，只有：成功，或者;
(5)在工作和目標(biāo)面前，沒有“人性”可言，因?yàn)榭陀^世界是沒有“人性”可言的，因此再大的困難也要“拼”!
(6)你的事情沒有做成，那就“走人吧!”同情有什么用?一個(gè)老板找不到訂單怎么辦?他可以去對(duì)誰(shuí)哭嗎?
(7)“管理不講情”，按結(jié)果說(shuō)了事再講人情。對(duì)部下的體諒就是遷就;
(8)在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力，可是在結(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：銷量完成了嗎?事情按要求做完了嗎?貨要按時(shí)出還是不要按時(shí)出?
(9)在結(jié)果導(dǎo)向面前，就意味著投降和;
(10)事情沒有搞定，產(chǎn)品沒有賣出去，你也就沒有“營(yíng)業(yè)額”，難道你可以下班了嗎?產(chǎn)品沒有賣出去便沒有錢，那你下班回家靠什么吃飯?
(11)不要用你的判定擋住了你的去路。有位采購(gòu)員告訴主管說(shuō)某個(gè)零件來(lái)不及供貨，該怎么辦?主管問(wèn)他電話聯(lián)系過(guò)沒有，他說(shuō)“沒有。”然后又補(bǔ)充說(shuō)“就是聯(lián)系，廠商也沒那么快的!”這位采購(gòu)員就是在用自己的判定去擋住自己的路。
【案例】王主管的結(jié)果導(dǎo)向
一批產(chǎn)品的定單眼看馬上就要到期，可是某個(gè)零件的供應(yīng)卻在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。于是王主管讓采購(gòu)員與廠商聯(lián)系，必須在后天下午下班之前將剩余的零件送到。采購(gòu)員聯(lián)系了半天，結(jié)果是“不行”。王主管問(wèn)那位還算很不錯(cuò)的采購(gòu)員“具體情況怎么樣”，他說(shuō)：“不行，確實(shí)是不行啊。”王主管確實(shí)沒有理由不他，但是也沒有辦法可以他：如果他，那就是產(chǎn)品出不來(lái)，給經(jīng)銷商付違約金不說(shuō)，公司的信譽(yù)肯定受損。這還得了?
于是，王主管連夜驅(qū)車200多公里前往零件生產(chǎn)廠家，到對(duì)方車間后才發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)零件的設(shè)備出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)已是凌晨三點(diǎn)，王主管突然想起他的一個(gè)在一家國(guó)營(yíng)大企業(yè)里從事技術(shù)與設(shè)備維修工作，而且水平相當(dāng)高。他二話沒說(shuō)，就又驅(qū)車100多公里前往家。第二天的九點(diǎn)多，事情終于搞定了。王主管這才松了一口氣。
王主管經(jīng)常告戒他的部下說(shuō)：如果真是由于客觀的原因，那我們無(wú)能為力，但是卻絕對(duì)沒有理由僅僅由于我們的悲觀判斷就，失去了結(jié)果。
現(xiàn)在關(guān)于結(jié)果導(dǎo)向還是過(guò)程導(dǎo)向爭(zhēng)論的內(nèi)容很多，但是，我們認(rèn)為，過(guò)程是為結(jié)果服務(wù)的，沒有結(jié)果，過(guò)程自然就失去了意義。有的人太過(guò)于陶醉于過(guò)程，他們可能從事著他們的工作，比如有一個(gè)業(yè)務(wù)員特別跟顧客接觸，特別與顧客聊天，顧客對(duì)他的的反映特別好。但他通常忘記了他最終的目標(biāo)是向顧客銷售商品，因此盡管他接待的顧客很多，一周達(dá)300人次，但成交率只有不足2%。你能說(shuō)他是一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)員嗎?
還有，結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)，不能光說(shuō)不練，紙上談兵;要說(shuō)到做到，不放空炮。誰(shuí)都知道這句話“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起地球。”真正給了你一個(gè)支點(diǎn)，你真的能撬動(dòng)地球嗎?真的把你拉出來(lái)溜溜，你是一匹駿馬嗎?
4.質(zhì)量意識(shí)——你做到最好了嗎?
最好當(dāng)然沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只是說(shuō)我們做任何事情都要盡到最大的。曾經(jīng)有位法國(guó)商人來(lái)拜訪中國(guó)的質(zhì)量監(jiān)督部門，他提著自己工廠生產(chǎn)的手提箱和中國(guó)廠商做的仿冒品，要求處理。接待人員問(wèn)他：“哪一個(gè)是真品?哪一個(gè)是仿品?”這位商人自己看了半天，卻分不出來(lái)。這時(shí)，一位質(zhì)量專家說(shuō)：很簡(jiǎn)單，只要檢查手把和襯里的細(xì)微部份，真?zhèn)瘟F(xiàn)。為什么?因?yàn)橹袊?guó)廠商不是做不出來(lái)好的產(chǎn)品，只在觀念上一直存著“差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢?”、“這樣就好了!那個(gè)地方不會(huì)有人注意。”這就是我們的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識(shí)。
推而廣之，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，是不是也存在一些“差不多”、“無(wú)所謂”、“不要緊”、“沒有什么大不了的”、“不就是差一點(diǎn)嗎?干么大驚小怪的?”、“不就是錯(cuò)了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎?有什么了不起!”、“不就是遲到5分鐘嗎?”……
“質(zhì)量，是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。”一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的高低是他們的人品和企業(yè)品質(zhì)的外在表現(xiàn)。不少企業(yè)家都說(shuō)：做好產(chǎn)品之前先做好人，道理就是如此。
(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作
1987年5月，由于護(hù)林員沒有認(rèn)真地巡視，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有熄滅的煙頭，造成大興安嶺森林大火，共有101萬(wàn)公頃森林資源遭到嚴(yán)重?fù)p壞，213人喪生，226人重傷，直接經(jīng)濟(jì)損失5億多元。由此可見，工作不負(fù)責(zé)任的代價(jià)是多么慘重!每一件事情，每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都牽涉到企業(yè)質(zhì)量、形象、成本、品牌，關(guān)系到企業(yè)的生存。職業(yè)人士之所以叫做“職業(yè)”，其首要的內(nèi)涵就是責(zé)任意識(shí)。
江西一家企業(yè)投標(biāo)外商一個(gè)2000多萬(wàn)元的項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期接觸雙方都比較滿意，可是最后卻被外商的評(píng)標(biāo)委員會(huì)刷了下來(lái)。外方的董事長(zhǎng)見到這家企業(yè)的總也不無(wú)遺憾地說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，這么大項(xiàng)目的標(biāo)書，你們竟然錯(cuò)了兩個(gè)字，這實(shí)質(zhì)上是貴公司的責(zé)任心的問(wèn)題。我們實(shí)在是不敢把這個(gè)項(xiàng)目交給您”。不知是外商借故找茬，還是確有其事，但是這樣的事情應(yīng)該引起我們的。
(2)關(guān)注細(xì)節(jié)
工作的品質(zhì)和質(zhì)量來(lái)自每一個(gè)細(xì)節(jié)。這幾年，細(xì)節(jié)決定“地球人都知道”。關(guān)注細(xì)節(jié)，做事做到位，就是要熱愛工作，把小事做細(xì)、做透。把小事做細(xì)、做透說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，把每一件小事都能一如既往地做好更難。
天下大事必作于細(xì)。重視細(xì)節(jié)，體現(xiàn)著認(rèn)真負(fù)責(zé)的。有強(qiáng)烈的責(zé)任感，就會(huì)始終以如履薄冰、如臨深淵的對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失。工作是一件十分嚴(yán)肅的事情，“馬大哈”、“想當(dāng)然”、“大概”、“也許”、“湊合過(guò)去”等等，是與職業(yè)人士的職業(yè)素質(zhì)要求相背離的。重視細(xì)節(jié)，也是一種本領(lǐng)和才能，無(wú)論從事何種工作，細(xì)節(jié)檢驗(yàn)著一個(gè)人是否有敏銳的眼光，是否有于細(xì)微處洞徹事理的頭腦，是否能在平常事中干出不平凡的業(yè)績(jī)。從細(xì)節(jié)處突破，就需要有精益求精的執(zhí)著。
也許你每天都在做著相同的事，也許還是瑣碎的、單調(diào)的，但請(qǐng)不要掉以輕心，因?yàn)楹?jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。所謂“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。關(guān)注細(xì)節(jié)，從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手，把功夫用在平時(shí)，注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，從而不斷地超越自己、提高自己，逐步地走近成功。
【案例】煙頭與廁所
A公司是一家從事珍禽養(yǎng)殖的企業(yè)。
一次，公司門前的大草坪一角不知何人丟了一個(gè)煙蒂，銷售部人員走來(lái)走去沒把它當(dāng)回事，銷售也沒有在意。這些都被老總看到了，馬上火了起來(lái)：“草坪上有煙頭，你們?yōu)楹我暥灰?!”為這事，他從一個(gè)人的觀察能力、辦事作風(fēng)、工作方法、價(jià)值觀念、企業(yè)形象等足足訓(xùn)了2個(gè)小時(shí)，銷售被訓(xùn)得委屈地流下了眼淚。可委屈歸委屈，銷售還是馬上用掃把掃那個(gè)煙頭，卻被老總阻止了，非要他用手去撿，并說(shuō)：“凡事都要用最簡(jiǎn)單、最高效的方法處理，撿紙屑也不例外，舉手即可完成，更重要的是可養(yǎng)成不亂扔煙蒂紙屑并隨時(shí)清除的好習(xí)慣。”這些話說(shuō)得員工們個(gè)個(gè)心服口服。
正是這種特別的管理方式，公司創(chuàng)下了在珍禽養(yǎng)殖場(chǎng)內(nèi)竟然聞不到一點(diǎn)臭味、看不到蚊蠅的奇跡，創(chuàng)珍禽行業(yè)12個(gè)全國(guó)第一。就連公司的廁所也非常干凈，并由銷售科長(zhǎng)親自帶頭值日打掃。幾個(gè)新來(lái)的生對(duì)此不能接受，但老總一句話就讓他嘆服：“企業(yè)形象好不好，首先看廁所，它是公司形象的一個(gè)窗口。而樹立良好的企業(yè)形象，提高客戶的成交額是銷售科的主要職責(zé)。”“要把觀察發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題提煉升華到觀念上、方法上，唯有這樣才能真正鍛煉每個(gè)員工，把企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)做得最漂亮，使企業(yè)充滿實(shí)力，蓬勃發(fā)展。”老總這話，早已成為員工們心中的至理：100-1=0。
“搞企業(yè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在實(shí)際工作中，如果最后一個(gè)環(huán)節(jié)沒做好，哪怕你前期付出了99%的和汗水，其結(jié)果都是徒勞，前功盡棄。”這就是A公司100-1=0的工作理念。
(3)“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量成本
質(zhì)量是來(lái)自沒有錯(cuò)誤的產(chǎn)生，“錯(cuò)了再改”得花費(fèi)更多的金錢、時(shí)間與心力，“第一次就做對(duì)”非常重要，每一個(gè)人若在自己工作中養(yǎng)成了此習(xí)慣，凡事先做好準(zhǔn)備及預(yù)防工作，防患于未然，一切都不會(huì)有問(wèn)題了。
追求質(zhì)量要有預(yù)防成本的觀念，凡事第一次就能做的好。預(yù)防成本是為使產(chǎn)品一開始便做好所應(yīng)付出的成本，如員工、供應(yīng)商輔導(dǎo)、質(zhì)量宣傳活動(dòng)等費(fèi)用。過(guò)去，一般人總是對(duì)預(yù)防成本能省則省，卻浪費(fèi)了許多不良的成本、檢驗(yàn)的成本及重做的成本，事后的檢驗(yàn)往往太遲，錯(cuò)誤設(shè)計(jì)所造成需要重做的成本，常是幾十倍于預(yù)防成本，因此，應(yīng)多在預(yù)防成本上下工夫，也許開始時(shí)較費(fèi)工夫，但很快便能收回成本。
同理，接到任務(wù)或上級(jí)的指示后，就風(fēng)風(fēng)火火地去干了。結(jié)果，干到半截發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，可是，時(shí)間、金錢已經(jīng)浪費(fèi)了，說(shuō)不定還耽誤了大事。所以，為了第一次就做對(duì)、做好，我們就要在做事前很好規(guī)劃、策劃、計(jì)劃，考慮各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的對(duì)策。要瞄準(zhǔn)了再扣扳機(jī)，而不是扣了扳機(jī)再去瞄準(zhǔn)。
5.品牌意識(shí)——你關(guān)心企業(yè)的形象嗎?
品牌有“三度”：知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。品牌是企業(yè)和老板的臉面和，也是企業(yè)最根本的力。很顯然，樹立企業(yè)和產(chǎn)品品牌，打響和提高品牌的“三度”，光靠老板是不行的，最主要的還要靠具有老板的員工。
(1)你就是公司的代表和形象
員工個(gè)人形象與企業(yè)形象密切相關(guān)，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式。所以，作為企業(yè)的一員，哪怕是再普通的一員，我們都要時(shí)刻注意自身形象對(duì)企業(yè)形象所帶來(lái)的巨大影響。無(wú)論是在顧客面前，還是走在大街上;無(wú)論是在公司內(nèi)部，還是在企業(yè)外部;無(wú)論是在本地，還是在外地;無(wú)論是在工作時(shí)間，還是在業(yè)余時(shí)間。我們的穿著打扮、文明禮貌、言談舉止、所作所為、舉首投足，都和我們的企業(yè)有著十分緊密的聯(lián)系，我們都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地當(dāng)好“企業(yè)形象代言人”的角色。這也是職業(yè)素質(zhì)的最基本的要求。
如果說(shuō)企業(yè)的硬件是肢體，那員工則是企業(yè)的血液和靈魂。作為企業(yè)的一名員工，不管走到哪里，都始終要記得自己是什么公司的，記得維護(hù)公司的形象。
(2)時(shí)時(shí)處處宣傳公司的品牌
每一個(gè)公司員工又都是企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌的播種機(jī)和宣傳員，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。所謂“公司興亡，人人有責(zé)”，不僅是看你是否完成了任務(wù)，盡到了責(zé)任，還要看你是否自覺的盡到了義務(wù)。一家生產(chǎn)空調(diào)公司的一名辦公室文員，到西安旅游度蜜月，在逛商場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客在自己公司生產(chǎn)的空調(diào)展臺(tái)前看來(lái)看去，但賣場(chǎng)里不見銷售人員搭理，她就主動(dòng)上前搭話，從該品牌的性能、價(jià)格、款式、新技術(shù)、新材料等等，給顧客做了一個(gè)多小時(shí)的講解，弄得這位顧客和賣場(chǎng)工作人員都莫名其妙，直到她掏出自己的名片他們才恍然大悟。在說(shuō)明原委之后，這位顧客深受：“就充著你們公司的敬業(yè)負(fù)責(zé)，這批50臺(tái)的采購(gòu)就是你們的產(chǎn)品了!”哇，是一個(gè)團(tuán)購(gòu)顧客。后來(lái)，公司為了表彰這位文員的行為，專門設(shè)立了“蜜月獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司積極主動(dòng)盡義務(wù)的人和事。
(3)永遠(yuǎn)不要說(shuō)原來(lái)公司的壞話
在我們的職業(yè)生涯中，我們可能不會(huì)在一家公司工作到退休。因?yàn)榉N種原因，我們離開了一家公司，到一家新的公司上班。應(yīng)該記住的是：永遠(yuǎn)不要說(shuō)原來(lái)公司的壞話。原因有四：一是你說(shuō)了原來(lái)公司的不好，怨氣可能消了，但他們聽不到，與事無(wú)補(bǔ)，萬(wàn)一被原來(lái)的老板聽到還會(huì)勞民傷和氣;二是你在背后說(shuō)別人的壞話，聽話的人會(huì)懷疑你的人品;三是現(xiàn)在公司的或老板聽到后會(huì)懷疑你從自家公司離開后也照樣說(shuō)他們，因此對(duì)你的印象會(huì)打折扣、打問(wèn)號(hào);四是你說(shuō)原來(lái)公司的不是，真的是他們的錯(cuò)嗎?自己有沒有責(zé)任?對(duì)公司忠誠(chéng)不僅是在職時(shí)的忠誠(chéng)，離職時(shí)也要忠誠(chéng)，這是職業(yè)人的基本道德操守。
