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善于發(fā)現問題
發(fā)現問題是解決問題的前提。如果作為一位管理者卻不能發(fā)現和預測可能出現的問題，就不可能是一個稱職的管理者。
發(fā)現大面上的問題和發(fā)現重要的問題也許并不難，難的是發(fā)現細節(jié)，做一個細心的管理者。
前面已經講到多個這方面的例子，說明細節(jié)對管理的重要性。這里要講的是如何發(fā)現細節(jié)，或者說如何具備發(fā)現細節(jié)問題的能力。
發(fā)現細節(jié)的能力來自于學習和實踐，任何素質和素養(yǎng)都不是先天就有的，而是后天獲得的，一個善于發(fā)現問題的人，一定也是一個善于學習的人，通過不斷地學習來更新知識和獲取新的知識，在這被稱為知識大爆炸的時代是所有社會成員生存的重要方式之一，特別是對于管理者，如果還用過時的思維方式和管理方法來面對現代企業(yè)、面對現代的青年一代，那一定要被時代所淘汰。不可以將自己曾經成功的事例當做萬能靈丹，見什么病都用這副藥，也不要老是在被管理者面前吹噓自己曾經如何指揮千軍萬馬，如何打過硬仗，認為一些芝麻小事算得了什么，要知道“陰溝里可以翻船”的道理。輕視小事，忽略小事，有時要付出沉重的代價，因此一定要學習和積累，透過小事看出大事的能耐。
這種學習也不是一天兩天的功夫就可以對付得了的，要有長期堅持的恒心，因為這種察言觀色的眼光，是一種能力，一種積累，一種底蘊。這種學習也需要悟性，因為并沒有專門來教你如何具體識別千差萬別的各種細節(jié)的教科書或教材。并且也不只是一兩門專業(yè)課程，而是一種全方位的知識積累，是多學科的滲透。見多才能識廣，而見多除了實踐，就包括從別人的經驗中獲取知識，向一切內行的人們學習，向有一技之長者學習，向自己的同事、下屬學習，從工作中去學習，當然，也包括從書本中學習。人類幾千年的文明史已經證明，到現在為止，書籍仍然是最好的知識的載體。“開卷有益”，“讀書破萬卷、下筆如有神”，“行萬里路、讀萬卷書”都是說的要注重從書本中學習的道理。
發(fā)現生產中的問題，首先需要專業(yè)知識，要懂一些電鍍工藝和技術，成為行業(yè)中的內行。對于沒有機會到專業(yè)學校去學習的大多數電鍍從業(yè)者，只有從書本中和實踐中來學習。并且如果沒有書本的引導，有許多問題會反復多次才能從實踐中找到答案。因此要善于學習，比如，要想發(fā)現設備問題，就要懂一些機械和電氣知識，才不致于對設備完全沒有感覺，任其帶病運行，直到出問題，這樣就要學習一些基本的機械和電氣的知識。
同樣，要發(fā)現員工的情緒問題，就要懂交際和溝通，具備心理學方面的常識。還有很多生活常識，包括身邊員工的興趣愛好，家庭瑣事，都要有所了解，并要找到共同語言。這樣就要對生活百科、比如，運動、音樂、醫(yī)藥、烹調、養(yǎng)花種草、社會新聞等，都要有所涉及。這些看起來風馬牛不相及的事，在許多時候，有可能成為發(fā)現細節(jié)問題的誘因或切入點。
請看這樣一個案例：
曾經有一個電鍍部門的員工一向表現不錯，工作積極，且善學好問。學問學問，學就要問，向身邊凡是比你懂得多的人學習和提問。但是，有一個星期一，這位員工負責電鍍的產品出了質量問題，當檢驗人員來對他講時，他還蠻不講理地說，要收就收，不收拉倒，態(tài)度蠻橫，檢驗員將這件事向經理做了匯報，要求嚴加處罰，如果是一位粗心的經理，一聽這樣的匯報，馬上就會大發(fā)雷霆，這還了得，出了質量問題還這么敢狠，一定要罰他的款，還要通報批評，但是，這位經理想，這個員工平時不是這樣的，是個知書識禮的人，今天是星期一，是不是昨天星期天遇到了什么不順心的事，把氣撒到生產上來了?他讓這位檢驗員把這個出了質量事故的小伙子叫到他辦公室來，檢驗員高興得連跑帶跳地叫他，“去吧，經理找你。”那音調高得全電鍍部的人都能聽到，意思就是：有你好看的。
這小伙子想，大不了就走人，反正自己不想在這里干了。進到經理辦公室，經理讓他先坐下，然后問，最近生產忙不忙?回答有點忙。經理又問，那星期天有沒有好好休息，沒有回答。經理自言自語地說，哦，記起來了，你每個星期天要到你女朋友那里去看她的。然后再問，怎么樣，她還好吧。經理這一問不打緊，這小伙子的眼眶一下子就紅了，經理見狀，馬上自己親自去飲水機前打杯水端到他面前，然后又將辦公室的門一關，對小伙子說，不要急，遇到了什么麻煩，對我講，我?guī)湍恪?SPAN lang=EN-US>
小伙子確實遇到了麻煩，那就是他的女朋友要跟他吹。原來小伙子的女朋友是在遠郊市鎮(zhèn)的一家服裝廠工作，經常加班不說，還要倒夜班，人家的男朋友在上夜班時，可以來接送女朋友，他工作的這家電鍍企業(yè)在市內，是大型企業(yè)內的電鍍部門，距那個市鎮(zhèn)有五六十公里，怎么可能每天去接送女朋友。時間一長，女孩子有了意見，叫他想辦法，能不能調到一起工作，如果沒有辦法那他們就只好分手。并且給他的時間就是一周，一周內不答復，她就只好離開他了。他自己也是從鄉(xiāng)下到大城市來工作的，什么門路都沒有，能有什么辦法?遇到這樣的事，能不急嗎?這一急，做事就恍惚，結果就出了質量事故，事故一出，他想這下子也好，自己被除名，就去到她工作的那家企業(yè)找個工作，當搬運工也可以，只要能和她在一起，這樣一想，也就不怕了，反正要走人，不要說檢驗員，就是老虎也不怕了。<
