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曾幾何時，“四大”幾乎成為“鐵飯碗”、“金飯碗”的代名詞。誰曾料到他們竟爭先恐后地玩起了裁員大戰(zhàn)，或明裁，或暗裁，或勸退、取消加班費、無薪休假，或推遲升職時間，不一而足。
而此前，零售業(yè)巨頭沃爾瑪甚至推出了創(chuàng)新性的“三選一”方案，迫使部分員工自動辭職。據(jù)統(tǒng)計，IBM、Google、Amazon和《紐約時報》這四大公司一季度共裁員5510人。在全球經(jīng)濟蕭條的大背景下，作為“世界工廠”的中國，同樣難逃裁員的厄運。
金融危機突襲，使得不少公司的客戶流失或訂單變小，由于業(yè)務(wù)壓力實行裁員無可厚非，但是一定要注意裁員的方式方法，如果處理不當，可能引發(fā)內(nèi)部危機甚至品牌危機。職場中的人際傳播、口口相傳，相比較消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的評價而言，有過之而無不及。處理好了會為品牌加分，處理不好就會形成口碑負效應(yīng)。
“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”“口碑”可以說是人類歷史上最原始、歷時最悠久的一種營銷手段，所謂“酒香不怕巷子深”便是口碑正效應(yīng)的形象寫照;而“初從文，廿六乃成，負債十萬……友憐之，賒三鹿一包，沖而飲，卒”，則是口碑負效應(yīng)的典型寫真。
一杯牛奶可以喝垮一個行業(yè)，一名員工也可能毀掉一個品牌。
口碑營銷并非僅限于企業(yè)和消費者之間，在企業(yè)與員工之間同樣會存在口碑營銷。員工與企業(yè)因勞資、工傷事故等引起的摩擦和糾紛，一旦經(jīng)過平面媒體的追蹤調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺的放大，就會讓企業(yè)形象在公眾心目中大打折扣，從而在一定程度上影響其產(chǎn)品銷售，如前幾年發(fā)生的富士康勞工事件。而此次“四大裁員”，倘若處理不好，譬如導致員工向當?shù)匦旁L部門舉報非法裁員，無疑對其行業(yè)形象造成了一定損傷。
從公司職能劃分來看，品牌建設(shè)隸屬品牌部/營銷部，員工管理隸屬人事部，二者之間的工作交叉性很少，加上員工的弱勢地位、雙方信息不對稱，使得人員流動與企業(yè)品牌“看似毫不相關(guān)”。而近年來Web2.0的飛速發(fā)展使世界變得越來越平坦，員工的自主維權(quán)意識也越來越強烈，企業(yè)的人才環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，推動著企業(yè)必須審時度勢，重視在內(nèi)部員工中的品牌塑建。
在對待裁員問題上，歐美部分企業(yè)的做法可資借鑒。通過引入職業(yè)轉(zhuǎn)換輔導服務(wù)商，企業(yè)與第三方管理顧問公司一起參與制定、實施裁減計劃。在和員工終止合同后，顧問公司即開始接手組織一系列的再就業(yè)輔導，包括職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓、制定求職計劃、專業(yè)簡歷撰寫、面試技巧輔導，以及隨后歷時三個月的一對一尋職輔導等。
此外，除了合情合理的解釋、溝通工作，內(nèi)部集中學習培訓、扶持部分員工自主創(chuàng)業(yè)等方式，都將為品牌加分。這些舉措表面上看會增加公司運營成本，實則事半功倍，通過每一位員工的口口相傳和幾何級數(shù)擴張傳播，其效果甚至不亞于上千萬元的廣告費。
隨著勞動者素質(zhì)的不斷提高和創(chuàng)業(yè)隊伍的日趨壯大，企業(yè)對人才的爭奪必然成為與爭奪消費者同等重要的課題，因此，奉勸各位企業(yè)高管要早做功課，管理好人員流動中的品牌口碑，不要讓裁員問題成為品牌建設(shè)和市場營銷的“絆腳石”。
