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一、培訓(xùn)沒有用
“目前我們的管理在我們這個(gè)區(qū)域來說已經(jīng)非常不錯(cuò)了”——是完滿的，因此培訓(xùn)毫無必要。還有一種情況，老板們自己也參加過一些培訓(xùn)，但這些活動(dòng)計(jì)劃很混亂、實(shí)施得又很馬虎，工作重點(diǎn)往往是培訓(xùn)的形式而不是掌握技能，只在教室里坐一些時(shí)間，弄幾個(gè)人上臺(tái)講一講，就算萬事大吉。這樣，這些“有經(jīng)驗(yàn)”的老板于是就認(rèn)為培訓(xùn)沒有用了。
二、有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)
要知道，企業(yè)與企業(yè)之間有很大的差異，別的地方的經(jīng)驗(yàn)未必搬得到這兒，而且更嚴(yán)重的是，不是所有的經(jīng)驗(yàn)都是好經(jīng)驗(yàn)，有些有經(jīng)驗(yàn)的求職者得到的可能是極差的訓(xùn)練，并已可能形成不良的工作習(xí)慣。更何況，十年的經(jīng)驗(yàn)，可能是十個(gè)“一年”，即把一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十次而已。
所以必須通過培訓(xùn)來克服這些陋習(xí)。企業(yè)員工目前良好甚至優(yōu)秀的工作狀態(tài)，可能會(huì)降低培訓(xùn)的迫切性。但需要企業(yè)家反省的是：如果連摩托羅拉這樣的杰出企業(yè)都在孜孜不倦地通過培訓(xùn)來追求卓越，我們的企業(yè)哪來這些膨脹的自信呢?
三、只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了
通常，對(duì)管理者的培訓(xùn)是一種很敏感的問題，認(rèn)為管理人員要是被列為培訓(xùn)和開發(fā)的對(duì)象，就是他(她)們不合格或無能的表現(xiàn)。還有一些人認(rèn)為，一些被任命為管理人員的人，都應(yīng)具有完成其職責(zé)的知識(shí)和能力，不需要任何形式的培訓(xùn)。但現(xiàn)在，管理人員參加培訓(xùn)計(jì)劃的積極作用，已得到公開承認(rèn)和提倡，甚至被認(rèn)為是思路靈活、開闊的表現(xiàn)。從某種意義上講，對(duì)管理人員的培訓(xùn)更是需要特別強(qiáng)調(diào)的，他們的地位決定了他們的工作能力和狀態(tài)對(duì)企業(yè)前途的決定性的影響力。
四、培訓(xùn)不合算
事實(shí)上，不管是否愿意培訓(xùn)員工，都要或已經(jīng)為此付出了代價(jià)。某些管理人員說因他們沒有培訓(xùn)而省了一些錢，這的確沒錯(cuò)，但是實(shí)際上，員工們?cè)趯?duì)客服務(wù)的過程中，由于意識(shí)、理念或技能不熟練所造成的客戶滿意度下降、工作效率低等，已經(jīng)不自覺地為此付了錢，而且往往是更多的錢，不論是現(xiàn)下直接損失還是長遠(yuǎn)的品牌損失。另外，更大的隱患和損失來自管理人員的錯(cuò)誤決策，比如說一次客訴的處理不當(dāng)，可能會(huì)帶給你上十萬的直接經(jīng)濟(jì)損失，更不說公司因此對(duì)分店的處理。這些損失也許可以通過“交了學(xué)費(fèi)”或?qū)ふ腋鞣N理由掩蓋過去，但肯定此培訓(xùn)費(fèi)用要高出太多。也許更你傷心的是，這些錯(cuò)誤由于沒有得到及時(shí)糾正，肯定不會(huì)是最后一次，而你也將不斷地為員工的低水準(zhǔn)付出代價(jià)。“培訓(xùn)不合算”的一個(gè)假設(shè)是：培訓(xùn)很昂貴。其實(shí)，如果不算占用員工時(shí)間等機(jī)會(huì)成本，企業(yè)實(shí)際投入的有形資源實(shí)在不大，幾萬元乃至數(shù)千元就可以開展一個(gè)像樣的培訓(xùn)項(xiàng)目了。
五、培訓(xùn)很容易
一些有過培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的管理者往往持有這種觀點(diǎn)，認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么需要準(zhǔn)備的，人人會(huì)搞。很快我們就會(huì)明白，隨隨便便的培訓(xùn)的效果也總是不能令人滿意的(這通常又會(huì)成為以后反對(duì)培訓(xùn)的依據(jù))。盲目樂觀只會(huì)愚勇、魯莽從事。 培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有效的培訓(xùn)需要嚴(yán)密的組織和籌劃，需要認(rèn)真嚴(yán)肅的思考。
六、沒有足夠的時(shí)間
有些管理人員感到業(yè)務(wù)太忙，沒時(shí)間搞培訓(xùn)。這可能是管理者能犯的最嚴(yán)重的錯(cuò)誤之一。發(fā)展人力資源與其他任何方面的工作至少同等重要。管理者們應(yīng)合理支配時(shí)間，最起碼可以利用工余的時(shí)間，以確保培訓(xùn)的開展。時(shí)間像海綿，只要開始重視，總是擠得出的。
七、員工不合作，甚至抵制
員工有可能抵制培訓(xùn)，這在培訓(xùn)工作搞得很差時(shí)，如使受訓(xùn)者感到壓力過大、受到嘲諷等，抵制尤其可能發(fā)生。員工是成年人，他們希望像成人那樣對(duì)待他們。因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，考慮成人的特點(diǎn)和需要是很重要的。若員工出現(xiàn)抵制，反證出一個(gè)問題：管理者沒有做好溝通和引導(dǎo)工作，任由某些低層次的觀念泛濫。
八、沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料
本來已經(jīng)不多的培訓(xùn)用書中，大多數(shù)能夠買到的，都是按照常規(guī)情況設(shè)計(jì)的，不見得能非常好地配合本店的需要，因此，需要通過自己的努力，獲得合適的幫助，設(shè)計(jì)一些本店特有的資料系統(tǒng)是有作用的，也許它不夠?qū)I(yè)化水準(zhǔn)、不太成熟，但效果卻一定會(huì)更好些。
九、沒有合格的培訓(xùn)教師
這可能是信口開河的遁詞。不論在公司，還是在單店，還是在所在區(qū)域，都會(huì)有優(yōu)秀者，而我們要做的就是學(xué)習(xí)他們、超過他們。
十、我們不知道該如何培訓(xùn)
這是許多分店的具體難題，往往是培訓(xùn)的最后的、也是最容易克服的障礙。它的存在是客觀和普遍的，畢竟分店不一定非要有培訓(xùn)專家。但是，在社會(huì)服務(wù)相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，能為分店提供培訓(xùn)服務(wù)或協(xié)助的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，遠(yuǎn)比想像的要多。所以我們要善于利用這些“外腦”，為自身的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。
要解決以上十大障礙，從本質(zhì)上講并不難。首先是克服觀念障礙，從戰(zhàn)略管理的高度來看待培訓(xùn)問題，拋棄短視、茍且、僥幸、害怕等心理，更不能把錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為反對(duì)借口和依據(jù);第二步就是純粹的技術(shù)問題，從合適的人、合適的方式，獲得合適的協(xié)助，從培訓(xùn)需求分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施到效果評(píng)估，把每個(gè)環(huán)節(jié)處理好，結(jié)果一定是理想的，無論從投資回報(bào)、員工士氣、企業(yè)文化、管理事件、宣傳效果等各方面來衡量。畢竟，培訓(xùn)并不是很復(fù)雜、很困難的事。
