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人類社會千姿百態(tài)，瞬息萬變。社會經濟像一輛高速列車，從農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、產品經濟、商品經濟、服務經濟、知識經濟一路風馳電掣般駛來，進入體驗經濟時代。
體驗經濟的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡導的，距今已有30多年歷史的老話題;經微軟XP(體驗)，惠普TEC(全面客戶體驗)發(fā)揮而驟然火爆起來的“新銳”學說。體驗本身代表一種已經存在但先前并沒有被清楚表述的經濟產出類型。
體驗經濟時代把體驗視為一種獨特的經濟提供物提供了開啟未來經濟增長的鑰匙，即企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競爭前景。所謂體驗經濟，是指有意識地以商品為載體，以服務為手段，使消費者融入其中的活動。《哈佛商業(yè)評論》在預言“體驗經濟時代到來”時指出：體驗是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造使消費者參與、值得消費者回憶的活動。
我們正從一個講求邏輯、循序性與計算器效能的信息時代，轉化為一個重視創(chuàng)新的感性時代——體驗經濟時代。未來世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。強調高感性與高體驗，也許能給在職場拼搏的人們有所啟發(fā)。在體驗經濟中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務，它提供最終體驗，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶;消費者消費的也不再是實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。
在體驗經濟時代，企業(yè)不再滿足于生產商品(commodities)，而是努力成為“舞臺的提供者”(stagers)。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺上，消費者進行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗經濟中，人們不再是簡單的付出知識與體力，勞動將成為消費者自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造體驗的機會。于是，就對管理提出了新命題。
傳統(tǒng)的管理是管事的學問，針對的是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點都是將事情做好。在知識經濟時代，管理者從對事情的關注更多地轉向于對人的關注，提出了人本管理的概念，認為世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來自于人，離開了人，再完美的計劃、再杰出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁復雜的事情與看似矛盾事物背后的根源也是人，只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。全球第一CEO(首席執(zhí)行官)杰克·韋爾奇說：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機會中，同時將金錢分配在最適當?shù)奈蛔由希褪沁@樣而已。傳達理念，分配資源，然后就讓他們自由發(fā)揮，不再擋在他們面前。”他同時又說：“我們尋找的……是較之削弱、壓抑和控制更善于鼓勵、激發(fā)和喚起的各個層面的領導者。”韋爾奇不喜歡“管理”這個詞。在他看來，管理這個詞讓人想起的全是人們對管理的負面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處于黑暗之中”。
應該說，“人本管理”較之“管事的學問”確實更先進、更科學，一個時期以來，在很大層面上促進了社會經濟的增長。“人本管理”中最核心的是“人”。但是，我們覺得還比較寬泛，還不夠準確。這是因為，“人”還是一個綜合體，在企業(yè)/組織中我們不是簡單地滿足有“人”，而是千方百計地尋找“適合的人”，所謂“適合”是什么?就是人的品格與技能。在實際操作中，我們更多關注的是人的品格與技能。只有人品好的人，才能為自己、為家人、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造財富。
這就是品績!這樣的人才是企業(yè)/組織所要的人!
