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人類社會千姿百態(tài)，瞬息萬變。社會經(jīng)濟像一輛高速列車，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟、知識經(jīng)濟一路風馳電掣般駛來，進入體驗經(jīng)濟時代。
體驗經(jīng)濟的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡導的，距今已有30多年歷史的老話題;經(jīng)微軟XP(體驗)，惠普TEC(全面客戶體驗)發(fā)揮而驟然火爆起來的“新銳”學說。體驗本身代表一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟產(chǎn)出類型。
體驗經(jīng)濟時代把體驗視為一種獨特的經(jīng)濟提供物提供了開啟未來經(jīng)濟增長的鑰匙，即企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競爭前景。所謂體驗經(jīng)濟，是指有意識地以商品為載體，以服務為手段，使消費者融入其中的活動。《哈佛商業(yè)評論》在預言“體驗經(jīng)濟時代到來”時指出：體驗是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造使消費者參與、值得消費者回憶的活動。
我們正從一個講求邏輯、循序性與計算器效能的信息時代，轉化為一個重視創(chuàng)新的感性時代——體驗經(jīng)濟時代。未來世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。強調(diào)高感性與高體驗，也許能給在職場拼搏的人們有所啟發(fā)。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務，它提供最終體驗，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶;消費者消費的也不再是實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。
在體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)不再滿足于生產(chǎn)商品(commodities)，而是努力成為“舞臺的提供者”(stagers)。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺上，消費者進行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗經(jīng)濟中，人們不再是簡單的付出知識與體力，勞動將成為消費者自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造體驗的機會。于是，就對管理提出了新命題。
傳統(tǒng)的管理是管事的學問，針對的是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點都是將事情做好。在知識經(jīng)濟時代，管理者從對事情的關注更多地轉向于對人的關注，提出了人本管理的概念，認為世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來自于人，離開了人，再完美的計劃、再杰出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁復雜的事情與看似矛盾事物背后的根源也是人，只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。全球第一CEO(首席執(zhí)行官)杰克·韋爾奇說：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機會中，同時將金錢分配在最適當?shù)奈蛔由希褪沁@樣而已。傳達理念，分配資源，然后就讓他們自由發(fā)揮，不再擋在他們面前。”他同時又說：“我們尋找的……是較之削弱、壓抑和控制更善于鼓勵、激發(fā)和喚起的各個層面的領導者。”韋爾奇不喜歡“管理”這個詞。在他看來，管理這個詞讓人想起的全是人們對管理的負面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處于黑暗之中”。
應該說，“人本管理”較之“管事的學問”確實更先進、更科學，一個時期以來，在很大層面上促進了社會經(jīng)濟的增長。“人本管理”中最核心的是“人”。但是，我們覺得還比較寬泛，還不夠準確。這是因為，“人”還是一個綜合體，在企業(yè)/組織中我們不是簡單地滿足有“人”，而是千方百計地尋找“適合的人”，所謂“適合”是什么?就是人的品格與技能。在實際操作中，我們更多關注的是人的品格與技能。只有人品好的人，才能為自己、為家人、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造財富。
這就是品績!這樣的人才是企業(yè)/組織所要的人!
