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環(huán)保高效提高品質(zhì)穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)改善
9月26日，“2013年一汽豐田水性涂料廣州地區(qū)導(dǎo)入啟動大會”在廣州舉行，正式宣布廣州16家一汽豐田經(jīng)銷店將在今年內(nèi)全面導(dǎo)入水性涂料。在此之前，一汽豐田已在深圳、上海的經(jīng)銷店全面導(dǎo)入了水性涂料，并在北京、成都、寧波等地分別設(shè)立了樣板店。水性涂料的導(dǎo)入，是一汽豐田“誠信服務(wù)”品牌的重要組成部分，也是一汽豐田“專業(yè)對車誠意待人”服務(wù)理念的具體實踐，旨在以專業(yè)、領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)贏得消費者的信賴和滿意。
綠色安全專業(yè)品質(zhì)引領(lǐng)未來發(fā)展趨勢
一汽豐田自2009年起持續(xù)向經(jīng)銷店導(dǎo)入水性涂料，四年間，水性涂料的導(dǎo)入不僅使一汽豐田售后服務(wù)走在行業(yè)尖端，更獲得了經(jīng)銷店操作技師和廣大消費者的認(rèn)可和好評。
據(jù)悉，汽車修補(bǔ)漆按照溶劑類型，可以分為油性涂料和水性涂料兩種。其中，油性涂料也就是傳統(tǒng)的車輛修補(bǔ)涂料，是以有機(jī)物作為主要溶劑，而水性涂料是以水作為主要溶劑的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）排放比油性涂料降低了60—70％，更加環(huán)保。
同時，水性涂料更加有利于操作人員的身體健康，并且可以有效提升維修效率，而且它的流平性、附著力、耐磨性更好，色澤與功效都更接近原廠品質(zhì)。一位一汽豐田經(jīng)銷店的資深技師說，“導(dǎo)入水性涂料后，最明顯的變化就是原來刺鼻的油漆味沒有了，作業(yè)時也更加簡單，而且噴涂時不起花、易施工。這使得我們的工作環(huán)境變得更加安全和潔凈，益于身體健康，還提高了工作效率。”
不僅如此，不少車主在親身體驗后，對水性涂料的品質(zhì)和安全環(huán)保特性都十分滿意。一位車主頗有感觸地說，“在參加活動時跟孩子們一起用水性涂料繪畫，認(rèn)識到水性涂料確實安全無味。而且在上次修車時，在交車環(huán)節(jié)的車廂里油漆氣味明顯降低，車輛補(bǔ)漆后幾乎看不出色差，著實讓我們體驗到了什么是豐田服務(wù)的環(huán)保特色。”
鈑噴項目持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)精益求精
伴隨著水性涂料在各大城市經(jīng)銷店的逐步導(dǎo)入，一汽豐田鈑噴服務(wù)整體的改善又向前推進(jìn)了一步。早在2007年，一汽豐田就已經(jīng)開始了持續(xù)不斷的鈑金噴漆改善服務(wù)，內(nèi)容涵蓋鈑金噴漆項目改善樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料導(dǎo)入等多個項目。如今，一汽豐田在全國設(shè)立了多家鈑金噴漆項目改善樣板店，其中涉及業(yè)務(wù)流程改善、品質(zhì)管理改善、流水線導(dǎo)入、電子化管理等各個方面。2010年進(jìn)入加速橫展階段，依托改善道場對經(jīng)銷店實施現(xiàn)地現(xiàn)物的培訓(xùn)。鈑金噴漆項目改善樣板店在引入流水化作業(yè)方式之后，使中小損的車輛交車時間平均控制在8個小時以內(nèi)，在保障品質(zhì)的前提下極大地提升了工作效率。樣板店的設(shè)立與推廣，促進(jìn)了一汽豐田經(jīng)銷商隊伍服務(wù)能力的整體提升。
自2009年起，一汽豐田在全國范圍內(nèi)面向小損車輛，以“效率、品質(zhì)、滿意”為宗旨，連續(xù)推出鈑金噴漆“AAA快修”示范店，截止到目前，已經(jīng)推出了25家示范店。示范店引入了小損傷車輛的流水線修復(fù)作業(yè)模式，實現(xiàn)了小損車輛的平均交車時間在3個小時以內(nèi)。解決了車主等待時間長的問題，贏得了廣大車主的好評。
2011年、2012年，一汽豐田相繼在深圳、上海舉行了水性涂料導(dǎo)入儀式，在行業(yè)中率先開始了水性涂料項目的導(dǎo)入，同時也是對自身服務(wù)品質(zhì)的再次升級。
特色項目彰顯誠意專業(yè)精神鑄就品牌
水性涂料的導(dǎo)入是一汽豐田以消費者的實際需求為出發(fā)點，本著對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以提高車輛維修品質(zhì)、為消費者提供更加完善的維修服務(wù)為目的，為提升工作效率引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、培養(yǎng)專業(yè)的人才，而推出的一項特色服務(wù)項目。
秉承“專業(yè)對車誠意待人”的服務(wù)理念，多年來，一汽豐田總是立足于消費者的內(nèi)心訴求，努力把“專業(yè)”和“誠意”用行動詮釋出來。技能精湛的專業(yè)技師、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、先進(jìn)的維修工具與純牌零件，無不為客戶提供著高品質(zhì)的售后保障。與此同時，QM60′快速保養(yǎng)、一次修復(fù)等項目的導(dǎo)入與持續(xù)改善，也深受消費者青睞。此外，“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”、“誠信服務(wù)體驗嘉年華”、“服務(wù)技能大賽”等活動的不斷舉辦，也讓消費者時刻體驗著一汽豐田售后服務(wù)的安心與誠意。
無論是水性涂料項目的導(dǎo)入，亦或特色服務(wù)項目的開展，都印證著一汽豐田“誠信服務(wù)”的品牌承諾。相信在未來，一汽豐田將繼續(xù)引領(lǐng)售后服務(wù)的發(fā)展趨勢，并為消費者打造更加喜悅多彩的汽車生活。
