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中國電鍍網(wǎng)資訊：說話是一種藝術(shù)，同事要表達一種意思，話說好了會取得事半功倍的效果，說的不到為了也會事倍功半。作為領(lǐng)導(dǎo)更要掌握好說話的藝術(shù)，把握好度。說話的藝術(shù)——如果能將信任和坦誠同時表達出來，將會減少很多矛盾和沖突。如果發(fā)現(xiàn)你的溝通有問題，不妨換種說法試試，也許會更好。
領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達人類共同的夢想。”作為領(lǐng)導(dǎo)，必須出入各種公眾場合，用得體的語言進行談判、演講，說服他人，激勵員工，和各種人打交道，而這一切都離不開說話的藝術(shù)。
溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”
胡一夫老師表示每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”
這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。
著名中高層管理培訓(xùn)專家胡一夫(歡迎預(yù)定中高層管理培訓(xùn)課程：13733156404)認為沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。
著名員工管理培訓(xùn)專家胡一夫老師表示，中國古代有所謂"逆鱗"的說法，意思是倒生的鱗片。傳說在龍的咽喉下方約摸一尺的部位，長著幾片逆鱗，全身只有這個部位的鱗片是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒有關(guān)系，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。
俗話說："當著矮子不說矬。"在職場上，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通職員，每個人身上都有幾片"逆鱗"，唯有小心觀察，不觸及對方的"逆鱗"，才能處理好職場的人際關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，如果有意去觸及下屬的痛處，自然會傷及下屬的尊嚴，讓下屬心寒，以致和領(lǐng)導(dǎo)者分道揚鑣。
在提倡人文關(guān)懷、科學(xué)管理的今天，這個領(lǐng)導(dǎo)如此講話，真是讓人心寒。如果那個領(lǐng)導(dǎo)者依舊以"霸王式"的口氣與下屬談話，勢必會招致一部分人反水，就算不"眾叛親離"，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說出令下屬心寒的話，也會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者與下屬離心離德。
有家雜志社的主編，因為雜志社是自己一手創(chuàng)辦的，在與下屬交流時，不管是對待年輕人，還是對待年長者，常常顯露出"家長式""帝王式"的話語風(fēng)格。有一次，這個主編給編輯部主任打電話："小沈，你來一趟!"說完，啪一聲掛斷了電話。編輯部沈主任見此情景，不由得心驚膽戰(zhàn)，以為災(zāi)難降臨，但還是硬著頭皮走進主編室。
"這個月你們月末版的發(fā)行量怎么這么差?你看看上半月刊，經(jīng)我調(diào)整辦刊思路后，發(fā)行量穩(wěn)中有升。我給你開這么高的工資，是讓你在這里吃閑飯、瞎胡鬧嗎?你所做的一切，對得起這份工資嗎?能干就好好給我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你們編的都是一些什么破稿子!"還沒等沈主任開口，坐在老板椅上的主編就連珠炮般地狂轟濫炸，接著便將一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。
"主編，我……我有一些想法……"沈主任本想趁這個機會與主編正面交流交流，談一談月末版如何面向讀者準確定位的問題。"你別說了，回去好好反省吧。我再給你一次機會，要是下個月你們的刊物還不能提高發(fā)行量，那我可就不客氣了，你就等著扣年終獎吧!好了，你出去吧。"主編不耐煩地擺擺手，示意欲言又止的沈主任出去。
滿腹委屈的沈主任無奈地走出主編室，想到主編那咄咄逼人的架勢，心里就窩火得厲害。自己從月末版創(chuàng)刊到現(xiàn)在一直心系雜志，深入讀者搞評刊、調(diào)查，征求意見，為的就是使刊物能夠更加貼近目標讀者，提高雜志發(fā)行量。幾年來，這本月末版刊物從無到有，從小到大，沈主任為此作出了很大的貢獻。然而主編卻固執(zhí)己見，不重實際，使得月末版在同類期刊中變得毫無特點，發(fā)行量下降也就在情理之中了。可是主編并不查找個人原因，而是把責(zé)任都推卸到了編輯部沈主任的身上，不引得沈主任不滿才怪呢。
上例中的主編始終沒有把握好批評的尺度，而是站在一個家長的角度，指手畫腳、態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績量來封堵下屬的口，說出的話自然讓下屬心寒。這種強硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)完全屬于"家長式""帝王式"的管理風(fēng)格。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就要加強自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開發(fā)和提高，不要以上級自居，也不要標榜自己獨裁者的形象，而要走進下屬內(nèi)心，了解下屬的想法，說出一番極有分寸，又不失領(lǐng)導(dǎo)者威信的話。
