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中國(guó)電鍍網(wǎng)資訊： 在一條馬路上有兩家賣(mài)粥的小店，左邊一家，右邊一家。兩家相隔不遠(yuǎn)，每天的顧客也相差不多，生意都很紅火，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時(shí)候，左邊這家總比右邊那家粥店多出幾百塊錢(qián)的收入。一年之后，左邊的小店變成了大店，擴(kuò)大了規(guī)模，而右邊的那家還是一年前的老樣子。
有一個(gè)人一直迷惑不解，有一天，他走進(jìn)了右邊那家粥店，服務(wù)員微笑著把顧客迎進(jìn)去，給他盛好一碗粥。問(wèn)道：“加不加雞蛋?”那人說(shuō)加。于是她給顧客加了一個(gè)雞蛋。每進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，服務(wù)員都要問(wèn)一句：“加不加雞蛋?”也有說(shuō)加的，也有說(shuō)不加的，兩種情形大約各占一半。
又過(guò)了幾天，那個(gè)人又走進(jìn)了左邊那家店里。服務(wù)小姐同樣微笑著把他迎進(jìn)去，給他盛好一碗粥，問(wèn)道：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”顧客笑了，說(shuō)：“加一個(gè)。”每進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，服務(wù)員都會(huì)問(wèn)一句：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”愛(ài)吃雞蛋的就要求加兩個(gè)，不愛(ài)吃的就要求加一個(gè)，也有要求不加的，但是這種情形很少。一天下來(lái)，左邊的這家店就要比右邊那家多賣(mài)出很多雞蛋。
感悟：左邊這家店的問(wèn)話很有藝術(shù)性，“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”增加了客人選擇的權(quán)利，因?yàn)橛械娜讼矚g吃，自然就會(huì)要兩個(gè)雞蛋，這樣無(wú)形中雞蛋會(huì)賣(mài)出的多。由于兩家服務(wù)員的問(wèn)話的方式不一樣，左邊這家店的服務(wù)員很注重客人自己選擇的權(quán)利，給客人的選擇留下了充分的余地。在不動(dòng)聲色之間，把余地留給了別人，給了別人多一份余地的空間，自然會(huì)為自己贏得更有利的回報(bào)。
