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管理故事：第一次遇見(jiàn)弗雷德，是在我買下新居——一棟老房子之后不久。遷入新居幾天后，有人敲門來(lái)訪，我打開(kāi)房門一看，外面站著一位郵差。
"上午好，桑布恩先生!"他說(shuō)起話來(lái)有種興高采烈的勁頭，"我的名字是弗雷德，是這里的郵差。我順道來(lái)看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解，比如您所從事的行業(yè)。"弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。盡管外貌沒(méi)有任何出奇之處，但他的真誠(chéng)和熱情卻溢于言表。
這真讓人驚訝，我收了一輩子的郵件，還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實(shí)使我心中一暖。我對(duì)他說(shuō)："我是個(gè)職業(yè)演說(shuō)家，這算不上真正的工作。"
"如果你是位職業(yè)演說(shuō)家，那肯定要經(jīng)常出差旅行了?"弗雷德問(wèn)我。
"是的，確實(shí)如此。我一年總要有160到200天出門在外。"
弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭繼續(xù)說(shuō)道："既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你與不在家的時(shí)候我可以把你的信件晢時(shí)代為保管，打包放好，等你在家的時(shí)候再送過(guò)來(lái)。"
這簡(jiǎn)直太讓人吃驚了!不過(guò)我對(duì)弗雷德說(shuō)："沒(méi)必要這么麻煩，把信放進(jìn)房前的郵箱里就好了，我回家的時(shí)候再取也一樣的。"
他解釋說(shuō)："桑布恩先生，竊賊經(jīng)常會(huì)窺探住戶的郵箱。如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。"
他繼續(xù)道："我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到里面，別人不會(huì)看出你不在家。塞不進(jìn)郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見(jiàn)。如果那里也放滿了，我就把其它的信留著，等你回來(lái)。"
此時(shí)我不禁暗自琢磨：這人真的是美國(guó)郵政的雇員嗎?或許這個(gè)小區(qū)提供特別的郵政服務(wù)?不管怎樣，弗雷德的建議聽(tīng)起來(lái)真是完美無(wú)缺，我沒(méi)有理由不同意。
兩周后，我出差回來(lái)，剛把鑰匙插進(jìn)鎖眼，突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊不見(jiàn)了。我想不通，難道在這里的擦鞋墊都有人偷?不大可能。轉(zhuǎn)頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落里了，下面還遮著什么東西。
事情是這樣的：在我出差的時(shí)候，美國(guó)聯(lián)合遞送公司(UPS)誤投了我的一個(gè)包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運(yùn)的是，我有郵差弗雷德。
看到我的包裹送錯(cuò)了地方，他就把它撿起來(lái)，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來(lái)龍去脈，又費(fèi)心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
他的行為使我震動(dòng)。我開(kāi)始把他的事跡拿出來(lái)，在全國(guó)各地舉行的演講與座談會(huì)上和聽(tīng)眾一起分享。似乎每一個(gè)人，不論他從事的是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，不論是在高科技產(chǎn)業(yè)還是在醫(yī)療行業(yè)，都喜歡聽(tīng)弗雷德的故事。聽(tīng)眾對(duì)他著了迷，同時(shí)也受到他的激勵(lì)與啟發(fā)。
回到住地，我偶爾有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)告弗雷德他的事跡如何激勵(lì)著別人;我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老板賞識(shí)的員工，寫(xiě)信給我說(shuō)：弗雷德的榜樣鼓勵(lì)她"堅(jiān)持不懈"，做她心里認(rèn)為正確的事，不計(jì)較是否得到承認(rèn)和回報(bào)。
我還告訴弗雷德，在一次演講之后，一位聽(tīng)講的經(jīng)理人員把我拉到一邊，對(duì)我說(shuō)他現(xiàn)在才認(rèn)識(shí)到，原來(lái)一直以來(lái)自己事業(yè)的理想就是做一個(gè)"弗雷德".他相信，在任何一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域里，每個(gè)人的奮斗目標(biāo)都應(yīng)該是杰出和優(yōu)秀。
我很高興讓他知道，已經(jīng)有幾家公司創(chuàng)設(shè)了"弗雷德獎(jiǎng)"，專門鼓勵(lì)那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。
管理感悟：
弗雷德和他的工作的方式，對(duì)于21世紀(jì)任何想有所成就、脫穎而出的人來(lái)說(shuō)，都是最適用的。不管你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，您都能有所作為。你是否抱怨過(guò)自己缺少資源?請(qǐng)想一想弗雷德吧。作為郵差，他擁有什么資源呢?他只是比大多數(shù)郵差用心多一點(diǎn)，創(chuàng)造性多一點(diǎn)。你的目標(biāo)應(yīng)該是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得更多，而不是花錢更多。
