??
中國電鍍網(wǎng)資訊：如今許多工作都錯綜復雜、充滿風險，比如交付一項大型工程建設項目，管理重大災難后的應急工作，在戰(zhàn)場上提供醫(yī)療服務，等等。這類工作需要多個領域的專業(yè)知識，并經(jīng)常涉及多個組織。參與其中的不同團隊面臨著巨大風險，包括財務風險、法律風險、聲譽風險等。高風險的復雜任務往往意味著高度的相互依賴性。人們必須來來回回相互交流，積極協(xié)調(diào)決策，相互調(diào)整自己的行動，才能完成工作。在這種環(huán)境下，信任尤為重要。
為了探尋高風險環(huán)境中如何建立信任的問題，作者重點研究了美國建筑行業(yè)的跨專業(yè)、跨組織團隊。該團隊由三個專業(yè)領域(建筑設計、工藝制造和施工)的成員組成，他們來自三個不同的公司，以及若干分包公司。經(jīng)過研究分析，作者確定了高風險環(huán)境下的信任包含三個層面：目的信任(相信他人的意圖)、認知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信團隊的規(guī)則和程序)。
