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中國(guó)電鍍網(wǎng)資訊：自3月15日"成都環(huán)保"官方微博正式開通以來，截至21日下午5時(shí)，共收到各類投訴212條，其中有效投訴161條，處置完成并回復(fù)154條，7條正在處理。對(duì)此網(wǎng)友評(píng)論--
網(wǎng)友觀點(diǎn)〉〉〉
希望不是一陣風(fēng)
親切的語音、和藹的態(tài)度、高效的服務(wù)，讓"成都環(huán)保"在短短幾天時(shí)間里受到網(wǎng)友的熱情追捧，粉絲成倍攀升。截至20日下午5點(diǎn)，關(guān)注粉絲已達(dá)2670人。
網(wǎng)友"公子":"從來沒有見過這么高效的處理，我反映的問題確實(shí)改進(jìn)了，希望不是一陣風(fēng)，而是長(zhǎng)期行為。"
網(wǎng)友"小女人會(huì)游的魚":"不說了，效率相當(dāng)?shù)馁潯Ｒ浅啥几鞑块T都有這樣的效率，成都居民的幸福指數(shù)應(yīng)該會(huì)爆棚了。"
從微博一開通就值守在聯(lián)合辦公現(xiàn)場(chǎng)的市環(huán)保局工作人員張華興告訴記者:"看到這些評(píng)論，我們覺得自己的辛苦也是有意義的，再累都值得。"
一個(gè)細(xì)節(jié)〉〉〉
每條投訴都回復(fù)
"快，這兒又有一條新投訴，趕緊處理。""好，已經(jīng)回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)部門了。"
會(huì)議室里，8個(gè)部門的工作人員正聚精會(huì)神地回復(fù)著"@成都環(huán)保"的投訴，并不時(shí)通知執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。記者拿出手機(jī)搜索"成都環(huán)保"，看到最多的是關(guān)于環(huán)境問題的投訴，而每條投訴下面都有回復(fù)處理。
張華興告訴記者，微博剛開通幾天，關(guān)于環(huán)境問題的投訴都大量集中到"成都環(huán)保"，工作負(fù)荷非常大。這些投訴都是老百姓關(guān)注的問題，必須及時(shí)解決、答復(fù)。開通微博的目的就是要帶動(dòng)大家來參與環(huán)保，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，如果時(shí)效性跟不上，就失去意義了。
中國(guó)環(huán)境報(bào)記者 辜迅 通訊員 翟蓓蓓
"求助@成都環(huán)保，建材路66號(hào)，優(yōu)品尚東三期開建中，未覆蓋裸露土地，灰塵特別大，全天不敢開窗。"在成都，隨著"成都環(huán)保"官方微博投訴平臺(tái)的建立，越來越多的網(wǎng)友加入到微博投訴的行列中，大家紛紛拿起手機(jī)、拍下照片、上傳微博，共同參與揚(yáng)塵治理。
家住建材路的網(wǎng)友"Sasa的氣泡泡"將反映的問題用手機(jī)拍下后直接上傳微博投訴舉報(bào)。令其頗感意外的是，相關(guān)部門接到投訴后，立刻通過"成都環(huán)保"官方微博表示受理，隨即指派專人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理并將結(jié)果回復(fù)投訴者。
"成都環(huán)保"官方微博自3月15日正式開通以來，網(wǎng)友關(guān)注度不斷攀升。記者在"成都環(huán)保"微博管控中心看到，由市環(huán)保局會(huì)同城管、建委、交管等8個(gè)部門抽調(diào)的工作人員合署辦公，快速高效研究解決網(wǎng)友投訴的各類環(huán)境問題。
據(jù)了解，在接受市民投訴后，管控中心統(tǒng)一對(duì)微博進(jìn)行整理、分類，將整改責(zé)任落實(shí)到各相關(guān)部門。同時(shí)，立刻聯(lián)系屬地區(qū)(市)縣或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人迅速到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查整改，整個(gè)過程緊張忙碌、有條不紊。
截至21日下午5時(shí)，在有效的161條環(huán)保投訴中，處置完成并回復(fù)154條，7條正在處理。借助微博這個(gè)新的互動(dòng)平臺(tái)，成都市各相關(guān)部門與市民真誠(chéng)溝通，高效快捷的作為得到了網(wǎng)友的一致贊賞。
將壓力變?yōu)閯?dòng)力
在民眾高度關(guān)注下開通官方微博
時(shí)下，越來越多的政府部門開通了微博，而成都市環(huán)保局卻選擇在遭遇輸入性浮塵天氣這樣一個(gè)特殊時(shí)期開通官方微博，其壓力之大可想而知。
由于受特殊的地理環(huán)境和氣象擴(kuò)散條件限制，成都近年出現(xiàn)灰霾天氣的可能性明顯增大。特別是今年進(jìn)入3月以來，由于受西北地區(qū)輸入性浮塵天氣影響，加之缺乏有利于大氣污染物擴(kuò)散的氣象條件，成都曾多次遭遇持續(xù)污染，空氣質(zhì)量一度急劇下降。據(jù)市環(huán)保局副局長(zhǎng)孫勤懷介紹，9日晚間開始至18日下午結(jié)束的因輸入性污染源造成的空氣質(zhì)量重度污染，是成都有氣象觀測(cè)記錄以來，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的浮塵天氣過程。隨之而來的就是廣大市民對(duì)空氣質(zhì)量的高度關(guān)注。
正是在這樣的高度關(guān)注之下，成都市環(huán)保局頂著重重壓力，毅然選擇在3月15日正式開通"成都環(huán)保"微博。據(jù)記者所知，市環(huán)保局一直都在積極籌備官方微博，并做了較為充分的準(zhǔn)備，可為什么偏偏選擇在這樣一個(gè)時(shí)期開通微博?
"長(zhǎng)期以來，大氣環(huán)境綜合整治始終是市委、市政府的工作重點(diǎn)，而空氣質(zhì)量更是廣大市民關(guān)注的重心，公眾對(duì)環(huán)境質(zhì)量信息的訴求日益提升。"面對(duì)記者的疑問，市環(huán)保局局長(zhǎng)陳琳坦言:"為了更好地在新形勢(shì)下開展好環(huán)保工作，向公眾提供更好的環(huán)境信息服務(wù)，及時(shí)傳遞環(huán)保的聲音，我們借助全市環(huán)保大會(huì)召開的東風(fēng)，面對(duì)壓力主動(dòng)開通了官方微博。"
在經(jīng)過一番認(rèn)真思考和周密安排之后，陳琳毅然決定:從16日開始受理網(wǎng)友環(huán)境問題投訴。
八個(gè)部門聯(lián)合坐鎮(zhèn)
所有問題都能現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)責(zé)任主體
自3月16日始，"成都環(huán)保"開始受理與環(huán)境問題有關(guān)的投訴，市環(huán)保局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組坐鎮(zhèn)指揮。平臺(tái)開通后，受到了廣大網(wǎng)友的高度關(guān)注和支持，網(wǎng)友們紛紛將發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題投訴到"成都環(huán)保"。
而在此基礎(chǔ)上，為了能夠快捷高效處理市民的環(huán)境投訴，市環(huán)保局迅速聯(lián)絡(luò)市國(guó)土局、市林業(yè)和園林局、市交管局、市建委、市交委、市城管局、市房管局等相關(guān)部門，共同商定抽調(diào)精兵強(qiáng)將合署辦公。每天，在微博管控中心，8個(gè)部門的工作人員從早到晚都在不停地處理著各類環(huán)境問題投訴。
"高新區(qū)美年廣場(chǎng)，一正在修建的工地，未覆蓋裸露土地，灰塵特別大，平時(shí)都不敢開窗，衣服也不敢晾外面，希望成都環(huán)保整治一下。"
"都江堰市奎光路原映電總廠拆除后，場(chǎng)地內(nèi)經(jīng)常夜間挖運(yùn)泥土或砂石，又未覆蓋，污染大。"
……
在"成都環(huán)保"上，反映身邊環(huán)境問題的人越來越多。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工作人員在接到投訴后，立即對(duì)微博進(jìn)行整理、分類。屬于揚(yáng)塵問題的就轉(zhuǎn)給市揚(yáng)塵辦，是建筑工地的就轉(zhuǎn)給市建委。所有問題現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)責(zé)任主體，之后立刻聯(lián)系相關(guān)區(qū)(市)縣和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人馬上到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，一般在有條件的地方30分鐘之內(nèi)就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而在現(xiàn)場(chǎng)，有條件整改的地方就立刻整改，不能立刻整改的則立刻提出整改意見并第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)友。
整改效果立竿見影
網(wǎng)友態(tài)度從懷疑到信任再到肯定
"成都環(huán)保"開通雖然只有短短幾天，但在多部門聯(lián)合坐鎮(zhèn)處理問題的機(jī)制下，從市民舉報(bào)問題到相關(guān)部門調(diào)查處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有條不紊，短則1小時(shí)長(zhǎng)則1天，網(wǎng)友們就能通過照片看到整改后的效果。
"非常感謝@成都環(huán)保，今天早上起來看到工地上全覆蓋了防塵的東西，希望灰塵污染能得到有效控制。"網(wǎng)友"Aimmee_沫涵"在微博上公開致謝。
網(wǎng)友"我是ranch"舉報(bào)揚(yáng)塵污染，"成都環(huán)保"從受理到處理完畢再回復(fù)給舉報(bào)人只用了不到兩個(gè)小時(shí)，舉報(bào)人在微博中對(duì)相關(guān)部門的高效率表示了贊賞。
截至3月21日下午5時(shí)，"成都環(huán)保"官方微博共收到各類投訴212條，其中有效投訴161條，處置完成并回復(fù)154條，7條正在處理。其中，涉及揚(yáng)塵投訴132條，處置完成并回復(fù)126條，6條正在處理;涉及工業(yè)企業(yè)及噪聲污染29條，處置完成并回復(fù)28條，1條正在處理。這樣的效率和態(tài)度得到了廣大網(wǎng)友的肯定，不少網(wǎng)友從最初的懷疑變成了如今的信任。
兩個(gè)事例〉〉〉
上學(xué)路清爽多了
“電子科大附小學(xué)生通道被協(xié)信房地產(chǎn)占道，小學(xué)生繞道上學(xué)，周邊建筑工地塵土飛揚(yáng)，環(huán)境污染嚴(yán)重，投訴無果。”網(wǎng)友“似水流年天府”在微博上向“成都環(huán)保”反映。
“我們接到市城管局的通知，立刻安排專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”成華區(qū)揚(yáng)塵辦會(huì)同區(qū)危改辦、區(qū)建設(shè)局、桃蹊街辦相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，攜手整治。記者看到，投訴提到的通道正在改建之中，兩輛灑水車正在開展灑水作業(yè)，10余名環(huán)衛(wèi)工人用防塵網(wǎng)將道路兩旁的裸土覆蓋上，道路頓時(shí)整潔起來。成華區(qū)揚(yáng)塵辦還責(zé)令周邊幾個(gè)在建樓盤的施工方，今后必須對(duì)工地進(jìn)行嚴(yán)格管理，規(guī)范施工。
問題解決后，“成都環(huán)保”再發(fā)微博，感謝網(wǎng)友的投訴，并告知電子科大附小門前正在改造的道路預(yù)計(jì)5月初就能完成。
污染企業(yè)停產(chǎn)了
20日上午，網(wǎng)友投訴郫縣安靖鎮(zhèn)沙灣村十組和一組交界處，有企業(yè)造成空氣污染，油漆味讓人難受。投訴被第一時(shí)間轉(zhuǎn)到了屬地郫縣環(huán)保局執(zhí)法人員手中。
執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有3家纖維板、木工板和三輪車架加工作坊，全是私人無證經(jīng)營(yíng)，沒有任何污染防治設(shè)施，造成了粉塵污染。問題調(diào)查清楚后，環(huán)境執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)下達(dá)了限期整改通知書:一是責(zé)令企業(yè)立即停止違法行為;二是要求企業(yè)限期完成整改任務(wù)，并承諾沒有完成整改任務(wù)的不得進(jìn)行生產(chǎn)。
