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中國電鍍網(wǎng)資訊：公司為了加強(qiáng)招商的效果，前期有效篩選有效客戶。最近，通過人才市場了一批電話人員。說實(shí)話，這些人都是剛畢業(yè)的學(xué)生，專業(yè)知識(shí)和技巧不太熟練，自控能力比較差一些。但是，她們有的是工作積極性和熱情，學(xué)習(xí)能力比較高，公司看中的就是她們的這些優(yōu)勢，于是決定好好培養(yǎng)她們。
當(dāng)然，作為行業(yè)這個(gè)比較專業(yè)的行業(yè)來講，前期對(duì)他們的企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、電話營銷技巧等方面的自然不可少。經(jīng)過一個(gè)禮拜的精心，她們都滿懷信心的上崗了。
由于公司辦公場所有限，把這些電話營銷人員單獨(dú)安排在總部上面的一個(gè)辦公室，平時(shí)也就是招商部經(jīng)理會(huì)上去看一下，每天定期收集一下他們的電話意向客戶清單。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，電話意向客戶的數(shù)量有限，沒有達(dá)到公司的預(yù)期。同時(shí)，在其它辦公室的公司其他部門人員反映這些人員經(jīng)常無所事事，中午休息的時(shí)候?qū)㈤_得很高，影響不好。上班的時(shí)候也不是在琢磨各自所屬區(qū)域業(yè)務(wù)的開展情況，而是隨意走動(dòng)喝水玩笑。
招商部李經(jīng)理了解了這些情況之后，起初打算自己多往那里去看看，監(jiān)督一下她們的工作。可是，畢竟自己的工作太忙，也不能有效監(jiān)管。于是，李經(jīng)理找到筆者要我給其出個(gè)主意。
聽了李經(jīng)理的論述之后：“這個(gè)問題不難。一個(gè)組織和如果沒有制度，很難起到好的效果。但是，光有了制度沒有監(jiān)督和落實(shí)，也很難實(shí)現(xiàn)。你為什么不為這個(gè)管對(duì)找個(gè)管理者呢?”
李經(jīng)理說道“領(lǐng)導(dǎo)，我也想啊，可是我這里抽不開人啊!”
筆者笑道“找個(gè)咱們的人就能管理好嗎?為什么不從她們之中找一個(gè)她們認(rèn)可的人，來管理她們呢?這樣，由于她們彼此熟悉，更容易管理。”
李經(jīng)理聽了之后，大喜過望：“具體怎么做啊?”
“這個(gè)很簡單，你從她們之中公選一位組長。然后給予比其他人待遇稍高的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以她的工作積極性。然后將要求和制度下達(dá)到組長這里，你只要每天要結(jié)果就好了。就這么簡單!”筆者說完后，李經(jīng)理笑吟吟的走了。
過了一個(gè)禮拜，李經(jīng)理又來到筆者的辦公室“領(lǐng)導(dǎo)啊，你的方法還真靈啊。我用了以后，她們的工作效率明顯提高了，每天意向客戶數(shù)量明顯增多，工作紀(jì)律情況也好了很多啊!其它部門的同事也沒有再到我這里告狀了，嘿嘿!看來，管理需要那么一點(diǎn)小陰謀啊!”
“你錯(cuò)了，管理的目的是將工作的效率最大化。需要管理者根據(jù)被管理者的實(shí)際情況來制定和實(shí)施，要人性化和法制相結(jié)合。需要咱們用心的去考慮，簡單高效，提升工作積極性，這是陽謀啊!看來，你的境界需要提升了。”在筆者與李經(jīng)理的打趣之中，這個(gè)話題結(jié)束了。
管理，需要我們用心，需要我們根據(jù)實(shí)際情況來制定策略和措施!千萬不要寄希望用小聰明和小手段和管理你的被管理者，那樣只會(huì)弄巧成拙!
