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善于發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。如果作為一位管理者卻不能發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，就不可能是一個(gè)稱職的管理者。
發(fā)現(xiàn)大面上的問題和發(fā)現(xiàn)重要的問題也許并不難，難的是發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，做一個(gè)細(xì)心的管理者。
前面已經(jīng)講到多個(gè)這方面的例子，說明細(xì)節(jié)對(duì)管理的重要性。這里要講的是如何發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，或者說如何具備發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的能力。
發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力來自于學(xué)習(xí)和實(shí)踐，任何素質(zhì)和素養(yǎng)都不是先天就有的，而是后天獲得的，一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題的人，一定也是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，通過不斷地學(xué)習(xí)來更新知識(shí)和獲取新的知識(shí)，在這被稱為知識(shí)大爆炸的時(shí)代是所有社會(huì)成員生存的重要方式之一，特別是對(duì)于管理者，如果還用過時(shí)的思維方式和管理方法來面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)、面對(duì)現(xiàn)代的青年一代，那一定要被時(shí)代所淘汰。不可以將自己曾經(jīng)成功的事例當(dāng)做萬能靈丹，見什么病都用這副藥，也不要老是在被管理者面前吹噓自己曾經(jīng)如何指揮千軍萬馬，如何打過硬仗，認(rèn)為一些芝麻小事算得了什么，要知道“陰溝里可以翻船”的道理。輕視小事，忽略小事，有時(shí)要付出沉重的代價(jià)，因此一定要學(xué)習(xí)和積累，透過小事看出大事的能耐。
這種學(xué)習(xí)也不是一天兩天的功夫就可以對(duì)付得了的，要有長(zhǎng)期堅(jiān)持的恒心，因?yàn)檫@種察言觀色的眼光，是一種能力，一種積累，一種底蘊(yùn)。這種學(xué)習(xí)也需要悟性，因?yàn)椴]有專門來教你如何具體識(shí)別千差萬別的各種細(xì)節(jié)的教科書或教材。并且也不只是一兩門專業(yè)課程，而是一種全方位的知識(shí)積累，是多學(xué)科的滲透。見多才能識(shí)廣，而見多除了實(shí)踐，就包括從別人的經(jīng)驗(yàn)中獲取知識(shí)，向一切內(nèi)行的人們學(xué)習(xí)，向有一技之長(zhǎng)者學(xué)習(xí)，向自己的同事、下屬學(xué)習(xí)，從工作中去學(xué)習(xí)，當(dāng)然，也包括從書本中學(xué)習(xí)。人類幾千年的文明史已經(jīng)證明，到現(xiàn)在為止，書籍仍然是最好的知識(shí)的載體。“開卷有益”，“讀書破萬卷、下筆如有神”，“行萬里路、讀萬卷書”都是說的要注重從書本中學(xué)習(xí)的道理。
發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問題，首先需要專業(yè)知識(shí)，要懂一些電鍍工藝和技術(shù)，成為行業(yè)中的內(nèi)行。對(duì)于沒有機(jī)會(huì)到專業(yè)學(xué)校去學(xué)習(xí)的大多數(shù)電鍍從業(yè)者，只有從書本中和實(shí)踐中來學(xué)習(xí)。并且如果沒有書本的引導(dǎo)，有許多問題會(huì)反復(fù)多次才能從實(shí)踐中找到答案。因此要善于學(xué)習(xí)，比如，要想發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，就要懂一些機(jī)械和電氣知識(shí)，才不致于對(duì)設(shè)備完全沒有感覺，任其帶病運(yùn)行，直到出問題，這樣就要學(xué)習(xí)一些基本的機(jī)械和電氣的知識(shí)。
同樣，要發(fā)現(xiàn)員工的情緒問題，就要懂交際和溝通，具備心理學(xué)方面的常識(shí)。還有很多生活常識(shí)，包括身邊員工的興趣愛好，家庭瑣事，都要有所了解，并要找到共同語言。這樣就要對(duì)生活百科、比如，運(yùn)動(dòng)、音樂、醫(yī)藥、烹調(diào)、養(yǎng)花種草、社會(huì)新聞等，都要有所涉及。這些看起來風(fēng)馬牛不相及的事，在許多時(shí)候，有可能成為發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的誘因或切入點(diǎn)。
請(qǐng)看這樣一個(gè)案例：
曾經(jīng)有一個(gè)電鍍部門的員工一向表現(xiàn)不錯(cuò)，工作積極，且善學(xué)好問。學(xué)問學(xué)問，學(xué)就要問，向身邊凡是比你懂得多的人學(xué)習(xí)和提問。但是，有一個(gè)星期一，這位員工負(fù)責(zé)電鍍的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，當(dāng)檢驗(yàn)人員來對(duì)他講時(shí)，他還蠻不講理地說，要收就收，不收拉倒，態(tài)度蠻橫，檢驗(yàn)員將這件事向經(jīng)理做了匯報(bào)，要求嚴(yán)加處罰，如果是一位粗心的經(jīng)理，一聽這樣的匯報(bào)，馬上就會(huì)大發(fā)雷霆，這還了得，出了質(zhì)量問題還這么敢狠，一定要罰他的款，還要通報(bào)批評(píng)，但是，這位經(jīng)理想，這個(gè)員工平時(shí)不是這樣的，是個(gè)知書識(shí)禮的人，今天是星期一，是不是昨天星期天遇到了什么不順心的事，把氣撒到生產(chǎn)上來了?他讓這位檢驗(yàn)員把這個(gè)出了質(zhì)量事故的小伙子叫到他辦公室來，檢驗(yàn)員高興得連跑帶跳地叫他，“去吧，經(jīng)理找你。”那音調(diào)高得全電鍍部的人都能聽到，意思就是：有你好看的。
這小伙子想，大不了就走人，反正自己不想在這里干了。進(jìn)到經(jīng)理辦公室，經(jīng)理讓他先坐下，然后問，最近生產(chǎn)忙不忙?回答有點(diǎn)忙。經(jīng)理又問，那星期天有沒有好好休息，沒有回答。經(jīng)理自言自語地說，哦，記起來了，你每個(gè)星期天要到你女朋友那里去看她的。然后再問，怎么樣，她還好吧。經(jīng)理這一問不打緊，這小伙子的眼眶一下子就紅了，經(jīng)理見狀，馬上自己親自去飲水機(jī)前打杯水端到他面前，然后又將辦公室的門一關(guān)，對(duì)小伙子說，不要急，遇到了什么麻煩，對(duì)我講，我?guī)湍恪?SPAN lang=EN-US>
小伙子確實(shí)遇到了麻煩，那就是他的女朋友要跟他吹。原來小伙子的女朋友是在遠(yuǎn)郊市鎮(zhèn)的一家服裝廠工作，經(jīng)常加班不說，還要倒夜班，人家的男朋友在上夜班時(shí)，可以來接送女朋友，他工作的這家電鍍企業(yè)在市內(nèi)，是大型企業(yè)內(nèi)的電鍍部門，距那個(gè)市鎮(zhèn)有五六十公里，怎么可能每天去接送女朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，女孩子有了意見，叫他想辦法，能不能調(diào)到一起工作，如果沒有辦法那他們就只好分手。并且給他的時(shí)間就是一周，一周內(nèi)不答復(fù)，她就只好離開他了。他自己也是從鄉(xiāng)下到大城市來工作的，什么門路都沒有，能有什么辦法?遇到這樣的事，能不急嗎?這一急，做事就恍惚，結(jié)果就出了質(zhì)量事故，事故一出，他想這下子也好，自己被除名，就去到她工作的那家企業(yè)找個(gè)工作，當(dāng)搬運(yùn)工也可以，只要能和她在一起，這樣一想，也就不怕了，反正要走人，不要說檢驗(yàn)員，就是老虎也不怕了。
面對(duì)這樣的問題，經(jīng)理會(huì)怎么處理?是叫他走，還是勸他留下?因?yàn)檫@個(gè)問題已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)換，這從表面上看是一起質(zhì)量事故，實(shí)際上，成了人力資源管理的問題。如果當(dāng)質(zhì)量問題處理，即使了解了這位小伙子的困境，也只能讓他走人，成全他們。但是，這個(gè)小伙子實(shí)際上是電鍍生產(chǎn)的骨干，并且是可造之才，電鍍生產(chǎn)需要這樣的人才，應(yīng)該幫他擺脫困境，安心工作，同時(shí)也要讓他認(rèn)識(shí)到，無論什么理由，都不能作為可以出質(zhì)量事故的借口。
經(jīng)理對(duì)他說，小伙子，你覺得我們公司怎么樣?我們這個(gè)部門怎么樣?回答說，不錯(cuò)，特別是您，對(duì)我們很好。那你的女朋友愿不愿意來我們這里工作?這小伙子幾乎不相信自己的耳朵，是不是聽錯(cuò)了?沒有錯(cuò)，經(jīng)理繼續(xù)說，我們這里正好需要一個(gè)包裝工，你現(xiàn)在可先回去將做錯(cuò)的產(chǎn)品返工出來，并按規(guī)定根據(jù)物料損失處罰規(guī)定接受處罰。下班后去給女朋友打個(gè)電話，問她愿不愿意來這里上班。這回是輪到這個(gè)小伙子像飛一樣地跑回去，結(jié)果是可想而知的了。
講到這里，有人會(huì)說，是不是剛好這個(gè)部門缺一個(gè)包裝工?這小伙子運(yùn)氣好。不是，這個(gè)部門一點(diǎn)也不缺包裝工，這才是管理者的高明之處。他衡量了這個(gè)得失，增加一個(gè)現(xiàn)在可能并不需要的包裝工，在這個(gè)時(shí)候，比給這個(gè)小伙子加一倍的工資來挽留他更為重要。人生都會(huì)遇到一些難題，在有人遇到人生難題時(shí)能給予幫助，是雪中送炭，能為一定要為之，這個(gè)經(jīng)理就這么做了。幫助別人，實(shí)際上就是幫助自己。從此，這個(gè)小伙子更加努力地在這個(gè)部門工作，成了公司的質(zhì)量標(biāo)兵，并且不久就喜結(jié)良緣。
及時(shí)解決問題
發(fā)現(xiàn)問題固然是很重要的，但是更為重要的是解決問題。發(fā)現(xiàn)的問題如果不能及時(shí)加以解決，問題就會(huì)更大。因此，一定要有對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)加以解決的機(jī)制和組織措施。
不及時(shí)解決問題是對(duì)發(fā)現(xiàn)問題積極性的最大打擊，是麻痹神經(jīng)的茬藥。如果對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題久提不改，久拖不決，人們就不會(huì)再有改進(jìn)的矧力，問題就會(huì)越來越多，這是管理的最大失敗。當(dāng)?shù)揭粋€(gè)部門做管理．如果昕到別人說是“眨巴眼養(yǎng)瞎子，一代不如一代”，那就糟了，說旺了事情做得比前任還差。如果前任是做錯(cuò)了事走人，那么后任會(huì)非常小心，不做事總不會(huì)出錯(cuò)吧。不做事就是不作為，現(xiàn)在流行的“無功就是過”說的就是這種人。不做事的一個(gè)典型的表現(xiàn)就是對(duì)出現(xiàn)的問題熟視無睹，不采取措施加以解決。如果對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不加以解決，等于沒有發(fā)現(xiàn)一樣。
誠(chéng)然，能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人，往往都是有能力解決問題的人，這也是管理者的功夫之一。如果對(duì)出現(xiàn)的問題不知所措，只好裝著沒有看見，也就談不上解決問題了。
另有一個(gè)層面的問題不是沒有能力，而是沒有責(zé)任心。反正管好不管好與自己沒有什么直接的利益沖突，做一天和尚撞一天鐘，這種情況在國(guó)有企業(yè)中是經(jīng)常可見的。隨著改革開放的深入，這種情況已經(jīng)在減少。
現(xiàn)在令管理者不能有所作為的原因，可能還有一個(gè)授權(quán)的問題。前面提到的案例中，那個(gè)讓小伙子的女朋友來做包裝工的決定，是經(jīng)理自己作出的，按常規(guī)他得先向人力資源部提出人力需要申請(qǐng)書，經(jīng)過上級(jí)主管副總審批后，再由人力資源部去招人，由他來面試后才能確定。但是他一下子就先做了決定，然后再去走這些流程，這就是主動(dòng)性和充分理解了授權(quán)。不是說每件事經(jīng)請(qǐng)示得到同意后才能做，如果是這樣總經(jīng)理要累死。上級(jí)的授權(quán)其實(shí)就是見機(jī)行事的原則，不會(huì)就每件具體的事劃出行為準(zhǔn)則。一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)知道如何充分利用授權(quán)的管理者。
尤其是電鍍生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理中，有許多事是不能拖延不決的，要當(dāng)機(jī)立斷，做出決定。
有一個(gè)這樣的例子：
有一家電鍍企業(yè)在上夜班時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)
問題是到哪里去找空的
由此可以想到電鍍現(xiàn)場(chǎng)還是有必要配備緊急要用時(shí)就能用的空置備用槽。好在現(xiàn)在已經(jīng)有了一種可以收起來存放大的軟體塑料袋式的電鍍備用槽，設(shè)計(jì)這種槽的目的就是為了方便有時(shí)要進(jìn)行鍍液處理時(shí)，臨時(shí)支架起來使用。它的原理很簡(jiǎn)單，就是用防雨布式的塑料布根據(jù)需要制成圓形或方形的大槽，容量都在
及時(shí)解決問題要有充分的授權(quán)和充分的資源支持，這已經(jīng)是肯定的事實(shí)。但是，能不能及時(shí)解決問題，很大程度上還是依賴經(jīng)理人本身的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。
