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實施了IS09000管理的企業(yè)，對顧客的一個重要承諾是可持續(xù)改進。這是一個非常重要的承諾，因為任何質量體系都是建立在既定資源和過去信息基礎上的。但情況發(fā)生變化和有新的信息時，體系必須能夠做出反應，對發(fā)生的問題加以總結和改進，避免重犯同樣的錯誤。
可持續(xù)改進還包括對新工藝和新需要的響應。電鍍企業(yè)采用新工藝和開辟新鍍種系屬于經常性工作內容，這要根據不同顧客提出的不同要求而進行。保持這種持續(xù)改進的能力，是非常重要的。
還有一種情況是顧客根據最終用戶提出的意見反饋到電鍍加工企業(yè)，而提出的新的質量檢驗標準和要求。電鍍企業(yè)應該能夠滿足這類要求。這也是針對市場的變化保持可持續(xù)改進能力的一個重要方面。比如，出口到不同地區(qū)產品的抗腐蝕要求會有所不同，同一種汽車零件鍍鋅產品，適用于不同國家的標準時，抗鹽霧實驗時間是不同的。這時如果不對工藝加以改進，要達到長達數百小時的抗鹽霧實驗能力，是很困難的。
