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盡管獲得IS0 9000質(zhì)量認(rèn)證已經(jīng)是電鍍企業(yè)保持和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，仍然有很多中小電鍍企業(yè)對(duì)于實(shí)施IS0 9000有著一種恐懼，認(rèn)為體系復(fù)雜、文件太多、人手不足、難以通過。這里針對(duì)中小電鍍企業(yè)的特點(diǎn)，按IS0 9000體系的要求進(jìn)行講解，可供實(shí)施IS0 9000時(shí)的參考。
(1)總體要求
對(duì)于電鍍企業(yè)來說，實(shí)施IS0 9000主要是看結(jié)果。對(duì)同一操作(或過程)，如果詢問不同的人，回答是一致的，說明這一過程已被識(shí)別，如果他們的操作也一致，說明過程也能受控，這時(shí)可能就不需要給出成文的準(zhǔn)則和方法。電鍍企業(yè)由于專職管理人員少，不同的崗位或質(zhì)量活動(dòng)可能都由同一個(gè)人來完成，所以對(duì)管理人員的實(shí)際管理能力要求較高，但是管理的文件化體系反而可以簡(jiǎn)明扼要。
(2)質(zhì)量目標(biāo)
一般電鍍企業(yè)，特別是小型電鍍企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品較為單一，質(zhì)量活動(dòng)較少，這時(shí)制定一個(gè)或幾個(gè)能實(shí)現(xiàn)和可測(cè)量的總目標(biāo)也就司以了，但內(nèi)容應(yīng)符合要求。比如，可以提出實(shí)現(xiàn)一次交貨質(zhì)量合格率98％。或者某某類產(chǎn)品某鍍層抗鹽霧實(shí)驗(yàn)達(dá)到或超過多少小時(shí)等。
(3)質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量管理體系策劃對(duì)大企業(yè)來說，是屬于戰(zhàn)略決策性的策劃，但是列于中小型電鍍企業(yè)來說，則主要從結(jié)果上判定。標(biāo)準(zhǔn)雖然要求必須做策劃，但并未要求要形成記錄，故企業(yè)可采用會(huì)議記錄的方式等作為證據(jù)，如果企業(yè)能有序地實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則說明是實(shí)現(xiàn)了預(yù)先的策劃。
(4)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是操作性的策劃，也可以說，是質(zhì)量管理體系策劃的一部分。大型企業(yè)通常可以用質(zhì)量計(jì)劃、工藝流程圖來表示。而中小型電鍍企業(yè)則可以有靈活的表達(dá)方式。因?yàn)殡婂兤髽I(yè)大多數(shù)是來料加工，所要控制的是加工過程。只要對(duì)同一過程的運(yùn)作和控制，不同的人，不僅回答相同，而且做法也一樣，則就說明企業(yè)對(duì)這一過程進(jìn)行了策劃，而且在運(yùn)作中也實(shí)現(xiàn)了這一策劃。
(5)職責(zé)、權(quán)限和溝通
由于中小型企業(yè)人員少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，可能出現(xiàn)一人承擔(dān)多個(gè)崗位的職責(zé)，還會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)和產(chǎn)品交付由同一個(gè)人完成的情況，這時(shí)判定的標(biāo)準(zhǔn)是，該人員在作為不同的角色而履行其職責(zé)時(shí)的情況，只要不是自己審核(內(nèi)審)自己的工作就行。
另外，小型電鍍企業(yè)管理人員少，所以管理者代表最好由該企業(yè)的經(jīng)理親自擔(dān)任，這樣便于最高管理者掌握體系的運(yùn)行情況，同時(shí)對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)也有好處。
(6)管理評(píng)審
管理評(píng)審并不要求一定要有程序，對(duì)小型企業(yè)通常部門少、人員少，也可能領(lǐng)導(dǎo)只有經(jīng)理一人，故可用碰頭會(huì)或其他的方式來進(jìn)行，這里最主要的是看管理評(píng)審活動(dòng)已實(shí)施的證據(jù)，所以必須有記錄。
(7)資源管理
中小型企業(yè)在實(shí)施這一條款時(shí)與大型企業(yè)的資源充足不同，小型企業(yè)可通過分包或通過聘用兼職人員、招臨時(shí)工、租用或租賃設(shè)備等方式來獲得資源和技能的補(bǔ)充。
特別是小型電鍍企業(yè)通常一專多能，崗位交叉，設(shè)備維護(hù)可能是由電工兼職，倉(cāng)庫(kù)保管同時(shí)也做配料工作等，所以對(duì)人員素質(zhì)提出了較高的要求，因而對(duì)培訓(xùn)或獲得能力的其他措施提出了較高的要求。但同時(shí)也可以通過外聘兼職工程師等來獲得資源。
(8)與顧客有關(guān)的過程
中小型企業(yè)的銷售合同形式可能多種多樣，如書面訂單、口頭協(xié)議或電話訂貨等，評(píng)審的方式也要靈活多變，如，可記錄訂貨的細(xì)節(jié)并向顧客復(fù)述，獲得顧客的確認(rèn)，也可將記錄傳真給顧客確認(rèn)，對(duì)訂單的評(píng)審由于．生產(chǎn)量小，人員少，故可采用經(jīng)理在訂單上簽字作注釋的方式完成。
(9)其他可作簡(jiǎn)化處理的某些條款
①監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。IS0 9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)在最初制訂時(shí)原打算將這一條款列入第8章，后又考慮到對(duì)純服務(wù)行業(yè)及某些小型企業(yè)等會(huì)有刪減的情況出現(xiàn)，故現(xiàn)在將其列到了第7章之中。對(duì)某些小型企業(yè)這一條款可以刪減。
②顧客滿意。由于小型企業(yè)顧客通常較少，所以調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意情況可采用更直接和全面的方式，如，面談、用戶座談會(huì)、走訪調(diào)查等。
③內(nèi)部審核。對(duì)一個(gè)小型企業(yè)來說，員工對(duì)日常工作非常熟悉，審核的記錄不宜太復(fù)雜，記入日記本的方式也是可取的。小型企業(yè)由于人員少，整個(gè)管理層可能只有一兩名人員，在這種情況下，建議可采取請(qǐng)合作方人員相互提供內(nèi)部質(zhì)量審核的方式來完成內(nèi)審。
④產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。由于小型企業(yè)人員少，設(shè)置專職的檢驗(yàn)人員并不現(xiàn)實(shí)，所以生產(chǎn)人員可以檢查自己的工作，每道工序的生產(chǎn)人員在確認(rèn)自己的工作無誤后，再轉(zhuǎn)到下一道工序。
中小型電鍍企業(yè)可以選擇較為簡(jiǎn)單適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，中小型企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)以日常小項(xiàng)目的改進(jìn)為主。總之，要根據(jù)自身的特點(diǎn)建立適宜的質(zhì)量管理體系，選擇適宜的條款，規(guī)定適宜的質(zhì)量活動(dòng)，在實(shí)施方面要從關(guān)注生產(chǎn)過程的符合性、過程結(jié)果和體系的有效性出發(fā)。
建立IS0 9000質(zhì)量管理體系的目的是為了讓顧客滿意，但實(shí)施的結(jié)果是企業(yè)綜合實(shí)力的提升。因此要實(shí)施IS0 9000質(zhì)量管理體系作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)力。
