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對(duì)于一個(gè)有管理目標(biāo)，并且將目標(biāo)分解到部門和班組的電鍍生產(chǎn)單位，如何實(shí)施管理是管理者必須用心的問題。前一節(jié)講到的措施，是達(dá)到具體目標(biāo)的方法。這里所說(shuō)的實(shí)施是整個(gè)部門或班組全面生產(chǎn)管理的方法。電鍍生產(chǎn)涉及從前處理到電鍍、鍍后處理、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、鍍液分析與管理、工藝控制、掛具制作與管理、原材料采購(gòu)與管理、與客戶的交流與溝通、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)、人力資源管理等諸多事項(xiàng)。
面對(duì)這么多的管理工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到生產(chǎn)的進(jìn)程。現(xiàn)代管理的一個(gè)重要的方法就是通過過程控制來(lái)對(duì)這些不同的部門或流程進(jìn)行管理。
過程控制的要點(diǎn)是將所有部門和工作分解成單元或流程，每一個(gè)流程或單元都有自己的控制指標(biāo)，并且每一個(gè)流程或單元都有上下或前后的進(jìn)入、流出接口。這就要求所有崗位上的工作者都成為管理本流程的人，也就是說(shuō)，要求每個(gè)單元按規(guī)定的指標(biāo)對(duì)本單位的工作進(jìn)行控制，同時(shí)要做好記錄，以備追溯。
以往的管理只管理結(jié)果，出了問題再來(lái)找原因時(shí)總是不得要領(lǐng)，并且損失已經(jīng)發(fā)生，再來(lái)亡羊補(bǔ)牢，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，這是很無(wú)奈的選擇。亡羊補(bǔ)牢從管理的哲學(xué)上講是杜絕再犯，有其管理意義，但是，如果不對(duì)過程進(jìn)行控制，老是等最后出錯(cuò)再糾正，那就會(huì)重犯同樣的錯(cuò)誤，羊都死得光光，老本都賠進(jìn)去了，再補(bǔ)牢還有什么用?高明的管理者要做到不要亡羊補(bǔ)牢，而對(duì)過程進(jìn)行控制，就可以做到羊還沒被偷走，破洞就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)。
做好記錄備查是過程管理中的重要的管理要點(diǎn)。每個(gè)管理都知道管理要用到很多表單和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。大多數(shù)表單都是要求報(bào)結(jié)果，比如，各種產(chǎn)量、合格率、庫(kù)存量等。但是管理者要求的過程記錄是當(dāng)天當(dāng)班的各種記錄，包括鍍槽的工藝參數(shù)、加入的物料的品種和數(shù)量、操作人等。這些是管理生產(chǎn)的重要依據(jù)，也是過程控制的重要依據(jù)。在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)或鍍液出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行分析判斷的重要原始數(shù)據(jù)。沒有這些資料，要想處理好生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，只能是東拉西找，盲人摸象，不能全面和合理地解決問題。
追溯也是IS0 9000質(zhì)量管理體系的一個(gè)最基本的要點(diǎn)和管理方法。這在后面還要詳細(xì)地加以介紹。
