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中國電鍍網(wǎng)資訊：配合工商、公安等政府有關(guān)部門打假，是汽車零部件企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的傳統(tǒng)做法。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，除了積極配合工商、公安等政府有關(guān)部門打假以外，汽車零部件企業(yè)還能不能有所作為?在2015年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，記者帶著這個(gè)問題，采訪了幾家有代表性的汽車零部件企業(yè)。
汽車零部件企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，已經(jīng)不再局限于打假，而更多集中在提供給消費(fèi)者性價(jià)比更高的產(chǎn)品、服務(wù)。這是記者在采訪多家企業(yè)后得出的結(jié)論。
■用技術(shù)確保消費(fèi)者購買正宗產(chǎn)品
江蘇儀征亞新科雙環(huán)活塞環(huán)有限公司(簡稱儀征亞新科雙環(huán))投資自建后市場(chǎng)產(chǎn)品防偽系統(tǒng)和防偽電話。防偽系統(tǒng)生成防偽碼、物流碼。防偽碼印刷采用前沿防偽技術(shù)，產(chǎn)品出廠前采集并激活防偽碼，產(chǎn)品出廠以后的物流碼與汽車后市場(chǎng)區(qū)域、客戶和產(chǎn)品號(hào)一一對(duì)應(yīng)。他們根據(jù)防偽系統(tǒng)中后市場(chǎng)的查詢信息跟蹤回訪。儀征亞新科雙環(huán)常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)钸h(yuǎn)宗說：“這就避免了使用第三方公用平臺(tái)造成混用或漏洞的問題。”
儀征亞新科雙環(huán)每年攜帶新產(chǎn)品參加國內(nèi)外各類汽配展會(huì)近10次，公布其區(qū)域代理商，讓消費(fèi)者充分了解正宗產(chǎn)品銷售渠道。
2014年以來，儀征亞新科雙環(huán)還開通了慧聰、阿里巴巴等國內(nèi)外網(wǎng)商店鋪，發(fā)布更多產(chǎn)品信息、服務(wù)信息，讓更多消費(fèi)者享有知情權(quán)。
近年來，活塞環(huán)等汽車關(guān)鍵零部件技術(shù)和產(chǎn)品更新速度加快，以滿足國家排放法規(guī)和降低燃油消耗的要求。因此，儀征亞新科雙環(huán)對(duì)售后市場(chǎng)產(chǎn)品的說明更加詳細(xì)，在產(chǎn)品說明書上增加《活塞環(huán)安裝指南》，讓消費(fèi)者使用起來更加方便。
另外，儀征亞新科雙環(huán)在其售后市場(chǎng)代理處、主機(jī)企業(yè)維修服務(wù)站張貼并現(xiàn)場(chǎng)宣傳《活塞環(huán)常見故障分析》、《發(fā)動(dòng)機(jī)四配套常見故障原因分析》、《活塞環(huán)安裝指南》，配合發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)編制活塞環(huán)等零部件服務(wù)指南教材，對(duì)維修服務(wù)站、4S店進(jìn)行階段性巡回培訓(xùn);向一些消費(fèi)者重點(diǎn)反饋比較異常的區(qū)域派服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)、指導(dǎo)裝配和使用。
■加大品牌宣傳力度
江蘇可蘭素汽車環(huán)保科技有限公司(簡稱江蘇可蘭素)非常注重對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品使用過程“教育”，教消費(fèi)者正確加注車用尿素、快速鑒別車用尿素關(guān)鍵指標(biāo)。江蘇可蘭素總經(jīng)理秦建介紹道：“我們廣泛散發(fā)單頁、手冊(cè)等宣傳品詳細(xì)宣講這些內(nèi)容，還通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)自媒體和中國卡車網(wǎng)、卡車之家等汽車行業(yè)媒體，進(jìn)行大量的公益化傳播，從而充分保障了消費(fèi)者利益。”
同時(shí)，可蘭素建立了完善的客戶建議和投訴反饋制度，及時(shí)反饋消費(fèi)者投訴和建議;還和經(jīng)銷商共同建立了定期回訪長期客戶的制度，及時(shí)了解他們對(duì)可蘭素產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
當(dāng)前，在汽車售后市場(chǎng)假貨不斷、劣幣時(shí)常驅(qū)逐良幣的情況下，山東濱州渤海活塞股份有限公司(簡稱渤海活塞公司)通過各種渠道倡導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)正品，并嚴(yán)格約束經(jīng)銷商，凈化銷售渠道，盡可能發(fā)揮健全市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的作用，推動(dòng)渤海活塞正品銷售，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
渤海活塞銷售公司總經(jīng)理陳志強(qiáng)介紹道：“我們還對(duì)品牌形象和商標(biāo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行全新規(guī)劃，把‘濱州活塞’品牌改為‘渤海活塞’品牌，重新設(shè)計(jì)商標(biāo)，并通過產(chǎn)品推介會(huì)、汽配展覽會(huì)、社會(huì)媒介等各種平臺(tái)積極宣傳渤海活塞的高端品牌形象，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，避免一些不良企業(yè)利用‘濱州’作為地方名稱不受商標(biāo)注冊(cè)權(quán)保護(hù)的漏洞大打‘濱州’活塞品牌、用劣質(zhì)產(chǎn)品假冒渤海活塞產(chǎn)品、侵害渤海活塞公司利益、欺騙廣大消費(fèi)者。”
同時(shí)，渤海活塞公司積極組織經(jīng)銷商帶領(lǐng)中間商和維修商實(shí)地考察，讓他們了解渤海活塞公司的規(guī)模、產(chǎn)品生產(chǎn)流程及質(zhì)量控制手段，并通過他們向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息、傳播渤海活塞品牌形象。因此，消費(fèi)者能夠深入了解渤海活塞，在消費(fèi)過程中免受誤導(dǎo)。
