??
中國(guó)電鍍網(wǎng)資訊： 到大市場(chǎng)買家居產(chǎn)品，如果是在保質(zhì)期內(nèi)，出了問(wèn)題能找賣家解決;如果保質(zhì)期過(guò)了，或是經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)了，麻煩就來(lái)了。為解決消費(fèi)者的后顧之憂，江蘇常州美吉特科技五金城自建了一支家居建材維修保養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3月15日，這支“二級(jí)維保”隊(duì)伍正式對(duì)常州市民服務(wù)。
作為大宗耐用消耗商品，家居產(chǎn)品后期使用中的維修問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較頭疼、而商家又不愿面對(duì)的問(wèn)題。當(dāng)前，常州家居建材市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各品牌利潤(rùn)已被壓縮到最小空間。美吉特科技五金城二期建材市場(chǎng)去年9月底營(yíng)運(yùn)后，組建自己的維修隊(duì)伍成為美吉特另類突圍的選擇。
據(jù)介紹，目前常州市家居建材沒(méi)有固定的售后團(tuán)隊(duì)，品牌的售后服務(wù)大多是“外包式售后”，即品牌家居的送貨安裝、維修服務(wù)外包給市場(chǎng)上的工人，這些都讓售后服務(wù)的及時(shí)性、規(guī)范性大打折扣。為此，美吉特科技五金城組建了“二級(jí)維保”隊(duì)伍，首批由11家經(jīng)營(yíng)戶參與。這11家經(jīng)營(yíng)戶在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的家居品類有艾美燈藝館、美的家電、新濠陶瓷，還有地板、木門等，一旦消費(fèi)者所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題，就由11家經(jīng)營(yíng)戶分別負(fù)責(zé)維修服務(wù)。“這支售后服務(wù)隊(duì)伍只是先期試點(diǎn)，下一步，市場(chǎng)還將吸納更多優(yōu)質(zhì)資源，在各品類全面推行美吉特的售后服務(wù)隊(duì)伍。”市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，“二級(jí)維保”隊(duì)伍在對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市場(chǎng)制訂，不高于同品類、同檔次的服務(wù)價(jià)格。
